Spilleren fra Indien står over for en tilbagetrækningsblokering hos Bc Game Casino på grund af en KYC-fejl, der involverer ukorrekt indsendelse af personlige data. På trods af at de har taget kontakt via e-mail for at rette op på problemet og anmode om assistance, har kasinoet ikke svaret, hvilket gør, at spilleren ikke kan fortsætte med KYC-processen.
Min udbetaling er blevet blokeret af Bc spil casinoet. Fordi jeg lavede en lille fejl, mens jeg lavede KYC. Jeg vidste ikke, hvordan man laver KYC. Engang lavede jeg en lille fejl. Jeg satte min vens Aadhaar-kort i det og satte også min bankkonto. På grund af dette stemte både dataene ikke overens, og min KYC blev afvist. Jeg gav dem oplysningerne via e-mail og sagde, venligst fix dette for mig. Gør det venligst, og jeg vil gøre KYC igen med succes. Men de svarer mig ikke, og de har blokeret min KYC. 165.000
Kære Aamir223,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg beklager, men hvis du har givet andres dokument(er) for at bekræfte din identitet, er dette en alvorlig fejl, ikke en lille fejl. Hvorfor skulle nogen overhovedet have en andens kort som dette? Jeg kan ikke forestille mig et scenarie, hvor dette ikke ville være mistænkeligt.
Jeg må understrege, at kasinoet handlede korrekt, og at blokering af din konto var inden for deres rettigheder.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers lukker jeg denne klage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
