Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med at hæve penge fra BCGame efter at være blevet låst ude på grund af 2FA, der var blevet oprettet uden hans vidende. På trods af at han havde givet alle de ønskede oplysninger og bestået identitetsbekræftelse, modtog han kun generiske svar og havde ikke fået sin tilbagetrækning behandlet efter en måneds forsøg. I sidste ende, på grund af manglende svar fra ham, blev klagen afvist.
Hej, jeg spillede BCGame den 3. december 2024. Jeg har brugt siden i et par år og aldrig haft et problem. Jeg loggede ud, og da jeg så skulle logge ind næste dag, bad den mig om en 2fa-kode. Jeg har aldrig oprettet 2fa på min konto (min fejl, jeg ved det) Jeg gik til chatten, og de bekræftede, at den blev oprettet i går aftes. De rådede mig til at nulstille min 2fa for at e-maile holdet med specifikke detaljer, og det ville de gøre. Jeg gjorde præcis som jeg blev bedt om og mailede alle de oplysninger, de havde brug for. Efter 8 dage sendte de mig et generisk svar med, hvordan man får adgang til 2fa. Jeg gik på chatten igen og fik besked på at sende en mail og sige det igen. De bekræftede, at min saldo stadig var på min konto, så jeg sendte en e-mail igen. Efter endnu en uge fik jeg endnu en e-mail med det samme generiske svar som før. Jeg gik tilbage til chat og fik at vide, at uden adgang til 2fa'en, som jeg ikke har oprettet, kan den ikke nulstilles (spild af 2 uger), de fortalte mig, hvordan jeg skulle hæve min saldo via e-mail, og hvad jeg skulle sende for at gøre dette. Jeg gjorde igen præcis dette, og efter 10 dage blev der sendt et svar, der fortalte mig igen, hvordan jeg kunne få adgang til 2fa igen på samme måde som de sidste gange. I mellemtiden fik jeg endnu en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min identitet på onlineportalen, hvilket jeg gjorde og bestod.
Jeg har stadig ikke fået svar fra hverken tilbagetræknings-e-mailen, hvor jeg svarede, hvorfor de ikke har behandlet min tilbagetrækning og ikke fået svar fra identitetskontrollen. Det er 16 dage siden, de blev sendt.
ingen på live chat siger, at de kan hjælpe. Jeg har givet alt, hvad de har bedt om for enten at få min 2fa nulstillet eller få trukket mine penge, men intet virker. Kan du hjælpe, da dette har været en måned nu og utallige spildte timer.
tak
Kære Lewjr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Tomas,
Mange tak for det hurtige svar. Jeg kan bekræfte nedenstående svar på dine spørgsmål.
Tak.
Lewis
Kære Lewjr,
tak for de angivne oplysninger.
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende din anmodning siden dit sidste indlæg?
Kan du venligst forklare uoverensstemmelsen fra dine e-mails til kasinoet den 3/12/2024 og 11/12/2024?
Hej Tomas,
nej jeg har ikke hørt noget fra casinoet overhovedet. Men min konto er nu blokeret med fejlen 4001.
Ja, jeg sendte den første e-mail den 3. og glemte at inkludere beviset, så fulgte det op et par timer senere med beviset.
e-mailen den 11., jeg sendte for at få tilbagetrækningen gennemført. Jeg har ved et uheld vedhæftet indbetalingerne til min kryptopung, ikke indbetalingerne til bc game. Så jeg sendte en anden e-mail igen et par timer senere med det korrekte indbetalingsbevis til bc game.
håber dette hjælper.
tak
Lewis
Du angav, at du brugte 2 forskellige enheder i dit svar ved de 2 lejligheder. Kan du forklare uoverensstemmelsen i dine svar?
Hej,
Brugeren havde en samtale med vores e-mail-team. Vi afventer svar fra brugeren med deres refusionsadresse. Da brugeren er fra Storbritannien, kan vi ikke levere nogen service der. Brugere kan angive refusionsadressen ved at svare på vores support-e-mail, og vi vil igangsætte refusionen.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Hej Tomas og BcGame,
beklager, at vi har haft et par chats siden sidste indlæg.
Jeg kan bekræfte, at dette er den nuværende situation.
bc game har svaret og sagt, at den eneste saldo på min konto er 110 usd, hvilket er et beløb, jeg indsatte den 27. december ved et uheld.
de har meddelt, at hele min saldo blev trukket den 5. december efter 2fa'en blev oprettet.
Jeg har spurgt flere gange nu og ventet i over 2 uger på at få en fuld transaktionsrapport, der viser alle indskudsudbetalinger og spins, men jeg bliver fuldstændig ignoreret.
Jeg stiller spørgsmålstegn ved, hvorfor jeg den 11. december fik at vide af deres chat, at min saldo stadig var på min konto. Men nu hævder de, at det hele blev trukket tilbage den 5. december, men ikke af mig.
Jeg sidder lidt fast i, hvad de skal gøre nu, da de ikke vil sende rapporten og ignorerer de stillede spørgsmål. Alt, hvad de gør, er at blive ved med at sende en e-mail og sige bekræft min adresse, og de vil sende 110 usd, men vil ikke sige eller gøre noget andet ved de manglende midler.
som svar på dit spørgsmål ovenfor har jeg en MacBook og iPhone og ville nogle gange bruge en af dem til at spille på bc-spil.
tak
Lewis
Kære Lewjr,
Tak for din tålmodighed.
Forstå venligst, at sikkerheden af din konto er dit ansvar. Hvis pengene blev hævet af en anden, er det gerningsmanden, der er ansvarlig for skaden på din konto.
Desværre er vi ikke rustet til selv at håndtere cyberkriminalitet.
Jeg vil anbefale dig at give casinoet adressen for en refusion, hvis du ønsker, at disse midler skal refunderes til dig, og kontakte myndigheder, der er bedre rustet til at håndtere cyberkriminalitet.
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
