Spilleren fra Storbritannien står over for problemer med at hæve penge fra BCGame efter at være blevet låst ude på grund af 2FA, som blev oprettet uden deres viden. På trods af at de har givet alle anmodede oplysninger og bestået identitetsbekræftelse, har de kun modtaget generiske svar og har ikke fået deres tilbagetrækning behandlet efter en måneds forsøg.
Hej, jeg spillede BCGame den 3. december 2024. Jeg har brugt siden i et par år og aldrig haft et problem. Jeg loggede ud, og da jeg så skulle logge ind næste dag, bad den mig om en 2fa-kode. Jeg har aldrig oprettet 2fa på min konto (min fejl, jeg ved det) Jeg gik til chatten, og de bekræftede, at den blev oprettet i går aftes. De rådede mig til at nulstille min 2fa for at e-maile holdet med specifikke detaljer, og det ville de gøre. Jeg gjorde præcis som jeg blev bedt om og mailede alle de oplysninger, de havde brug for. Efter 8 dage sendte de mig et generisk svar med, hvordan man får adgang til 2fa. Jeg gik på chatten igen og fik besked på at sende en mail og sige det igen. De bekræftede, at min saldo stadig var på min konto, så jeg sendte en e-mail igen. Efter endnu en uge fik jeg endnu en e-mail med det samme generiske svar som før. Jeg gik tilbage til chat og fik at vide, at uden adgang til 2fa'en, som jeg ikke har oprettet, kan den ikke nulstilles (spild af 2 uger), de fortalte mig, hvordan jeg skulle hæve min saldo via e-mail, og hvad jeg skulle sende for at gøre dette. Jeg gjorde igen præcis dette, og efter 10 dage blev der sendt et svar, der fortalte mig igen, hvordan jeg kunne få adgang til 2fa igen på samme måde som de sidste gange. I mellemtiden fik jeg endnu en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min identitet på onlineportalen, hvilket jeg gjorde og bestod.
Jeg har stadig ikke fået svar fra hverken tilbagetræknings-e-mailen, hvor jeg svarede, hvorfor de ikke har behandlet min tilbagetrækning og ikke fået svar fra identitetskontrollen. Det er 16 dage siden, de blev sendt.
ingen på live chat siger, at de kan hjælpe. Jeg har givet alt, hvad de har bedt om for enten at få min 2fa nulstillet eller få trukket mine penge, men intet virker. Kan du hjælpe, da dette har været en måned nu og utallige spildte timer.
tak
Kære Lewjr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
