Spilleren fra Spanien har gennemført alle nødvendige verifikationsprocesser, inklusive kameraverifikation og adressedokumentation, men har stadig ikke lov til at hæve sine penge. Han rapporterer, at kasinoet ikke svarer på hans e-mails, og chattjenesten giver uhensigtsmæssige svar, hvilket får ham til at tro, at de vil beholde hans balance ulovligt.
Jeg har gennemført al verifikationen, inklusive kamerabekræftelse, dokumentadresse osv., og når jeg forsøger at trække mig tilbage, tillader de mig det ikke.
Svar ikke på e-mails og chat-tjenesten løser ikke noget, bare fortæl mig en dum ting uden mening.
De vil beholde min balance ulovligt
Kære nieveseslo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation og give den mest effektive støtte, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare detaljerne i din sag:
Dine svar vil hjælpe os med at vurdere situationen og bestemme den bedste fremgangsmåde. Vi forstår, hvor frustrerende disse oplevelser kan være, og vi er her for at hjælpe dig.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
