BC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Dette er til BC.Games.US. Mit UID er 64823805. Hver gang jeg forsøger at bekræfte min kyc med mit statsudstedte ID bliver det ved med at give mig en fejlmeddelelse om "vi accepterer ikke kørekort" Jeg har gjort alt, jeg har ventet i 3 timer på at tale med support, hvilket ikke hjalp i det hele taget blev damen dybest set ved med at opføre sig, som om hun ikke anede, hvad hun skulle gøre. Jeg sendte en mail uden noget svar. Nu vil det ikke engang lade mig uploade flere nye billeder, fordi damen hos supporten fik mig til at gøre det så mange gange, at den siger, at jeg ikke kan uploade mere, og da jeg henvendte mig til hende, at det nye problem ikke var i stand til at uploade mere, fortsatte hun med at sige det sagde, at min dokumentstørrelse var for stor, når det klart siges, at jeg havde indsendt mange mislykkede dokumenter. Alt, hvad jeg behøver, er, at det accepterer min grundlæggende kyc, så jeg kan hæve mine gevinster. Jeg kan levere alle nødvendige dokumenter.

Kære Gsxrboii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Har casinosupport foreslået alternative måder for dig at indsende et dokument på?
• Har du prøvet at indsende dokumenter med mindre filstørrelser?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg har sendt dig e-mailen. Jeg har stadig prøvet i dag. Jeg fik faktisk besked på at vente 1 time, og jeg ville være i stand til at prøve at uploade dokumenterne igen. Efter den time, jeg blev informeret af en anden agent, måtte jeg vente yderligere 24 timer, hvilket det allerede har været, fordi jeg gik i seng i nat, efter at jeg fik besked på at vente en time. En agent fortsætter med at fortælle mig, at jeg skal prøve det "hash"-sted og sender mig et link, og det er ikke engang en del af det amerikanske websted, og supporten opfører sig, som om de ikke aner, hvad jeg siger, når jeg forklarer dem det. Det er latterligt, hvor uuddannet på den pænest mulige måde for mig at sige det, at støtten virker.

De har ikke tilbudt mig nogen alternativer udover at lade være der, så jeg kan prøve at uploade mine dokumenter inden for 24 timer, hvilket det har været, og nu har der ikke været noget svar fra live support i over 4 timer. Men det vil stadig ikke acceptere mit ID og der anerkender det slet ikke. Der er grunden til, at jeg ikke kan uploade dokumenter nu, og live-support blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle prøve at uploade mine dokumenter igen og igen, indtil den sagde, at jeg ikke kunne mere.

Og ja, jeg har endda prøvet med mindre filer, og alligevel siger den stadig, at jeg ikke kan indsende flere dokumenter.

Så opdatering: De tillod mig at prøve at uploade de "påkrævede dokumenter", som er mit id udstedt af staten TN to gange i dag og låste det ned igen. De har siden føjet pas til listen over accepterede dokumenter, som jeg ikke har, fordi jeg aldrig har eller har planer om at forlade USA. Stadig ingen opdatering eller løsning fra support. Har ikke modtaget den første mail om situationen. Det her er bare mere stressende, end det behøver at være. Jeg indsatte penge, og jeg vandt lidt. Jeg brugte ikke nogen promo eller noget lignende, at mine gevinster blev vundet med min egen indbetaling. Bare giv mig mine penge.

Hej,

Efter din klage fra Bitcointalk har vi allerede svaret, at du kan prøve kyc igen. Hvis det stadig ikke virker, send os en e-mail på og vi hjælper dig med at gøre det manuelt.

Bedste hilsner

Panda - BC.GAME

Det virker stadig ikke, og jeg har sendt dig en mail flere gange. Uden noget svar bliver dit team ved med at udsætte mig på alle mulige måder, og indtil det er løst, vil jeg fortsætte med at dele mine erfaringer med andre, så de på første hånd kan se, hvordan du behandler dine BETALENDE kunder. Jeg fortsætter med at skrive, indtil det er rettet. Du garanterede tidligere, at det var blevet rettet, hvilket slet ikke var sandt. Jeg har leveret min e-mail og mit UID hvert indlæg, jeg har lavet, præciserer, at jeg allerede har sendt en e-mail til support adskillige gange uden svar i over 5 dage. Jeg troede virkelig, at det ville blive løst tidligere, men igen var det bare en måde at gøre dig selv se godt ud foran andre. Alle mine dokumenter er lovlige og stats-/regeringsudstedt. Der er ingen grund til, at jeg ikke kan bestå den kyc, jeg har aldrig haft et problem med det før dette. Det hele er en gimmick.

Kære Gsxrboii,

Hvilke dokumenter har du hidtil forsøgt at indsende ud over dit kørekort? Har du været i stand til at indsende dokumenterne manuelt til verifikation siden dit sidste indlæg?

Kære BC.Game Casino,

hvilke skridt kan spilleren tage for at fuldføre bekræftelsesprocessen og anmode om en tilbagetrækning?

Jeg har kun prøvet at indsende mit ID, det er alt, hvad jeg har. Det er et statsudstedt id, så jeg er ikke sikker på, hvad problemet er. Jeg er ikke blevet tilbudt at tage en manuel kyc eller noget. Jeg kan ikke engang få et svar via e-mail. Det er som at tale til en væg og prøve at få fat i nogen. Jeg er desværre ikke kommet tættere på en løsning, end da jeg startede.

Kære Panda fra Bc.Game team,

Fortæl os venligst, hvordan vi griber den manuelle KYC-proces an, og hvorfor de dokumenter, der allerede var indsendt, ikke blev accepteret.

Kære Gsxrboii,

Ifølge casinorepræsentanten har du angivet, at problemet er blevet løst.

Kan du også bekræfte dette i klagetråden?

Jeg afventer dit svar.

Hej Gsxrboii

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.