Spilleren fra Schweiz oplevede gentagne forsinkelser og uhensigtsmæssige svar vedrørende en hævning på 59.000 PKR fra BC Game, som blev indledt den 13. november 2024. Transaktionen vendte tilbage på grund af bankens daglige grænse. Klageteamet fandt, at kasinoet havde fremlagt tilstrækkelige beviser for, at betalingen blev foretaget, hvilket indikerede, at problemet lå mellem spilleren og hans bank. Klagen blev derfor afsluttet, da der ikke kunne foretages yderligere.
Jeg hævede 59.000 PKR fra min BC-spilkonto til min Easypaisa-bankkonto den 13. november 2024. Men min Easypaisa-bankkonto har en grænse på kun at modtage 50.000 PKR pr. dag.
Jeg har ringet til min bank og fortalt dem sagen, og de siger, at hvis der er en transaktion ud over den daglige grænse, vil beløbet hoppe tilbage til afsenderens konto.
Jeg har fortalt det til BC Game kundesupport, men de gør ikke noget for det. Jeg har sendt dem mit kontoudtog, men de bliver ved med at sende mig en kvittering fra forhandleren (den har intet transaktions-id, intet banklogo, ingen bankoplysninger). De svarer bare, at transaktionen er vellykket.
Først bad de mig om at vente i 24 timer, så oprettes en billet, og klagen vil blive registreret. Efter at have ventet i 24 timer gav de mig en billet og bad mig vente 24 timer for at få resultatet. Efter at have ventet i yderligere 24 timer sendte de mig en kvittering (som jeg mener er falsk). Så bad mig om at vente på yderligere 24 timer for at oprette en billet igen.
Så efter at have ventet i 24 timer (for tredje gang) gav de mig en anden billet og bad mig vente 24 til 48 timer for at få svaret. Så efter næsten 25 timer senere giver de mig den samme kvittering. Nu beder de mig om at vente i yderligere 24 timer med at indgive klagen og oprette en ny billet.
Jeg har bedt dem om at bede forhandleren om, at beløbet blev returneret til hans konto på grund af den daglige transaktionsgrænse på min konto.
Jeg indsendte endda en klage på askgamblers.com, men efter et stykke tid holdt bcgame op med at svare, og det resulterede i, at sagen blev lukket og efterlod den uløst, fordi de holdt op med at svare.
ved kontrol har BC Game slettet min transaktionshistorik.
følgende er detaljerne i transaktionen:
Bestillingsdetaljer:
Udbetalingsbeløb: 59403 PKR
Ordre-id: F-1815602416762134181
Status: Succes
Gebyr: 1649 PKR
Oprettet tidspunkt: 13/11/2024, 15:23:14
Kære hyperbrænder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg kan ikke dele skærmbillederne her, så jeg har sendt dig en e-mail med alle skærmbillederne
Tak for dit svar og de oplyste oplysninger.
Kan du fortælle, hvad du har talt med din bank om den pågældende hævning?
Kan du give os nogle udskrifter, der specificerer bankens rolle i problemet?
Jeg talte med min bank, og de fortalte mig, at der ikke er nogen transaktion med det givne transaktions-id.
Er der nogen registrering af din diskussion med din bank om den manglende transaktion?
Send venligst et sådant bevis til min e-mail eller post et skærmbillede i klagetråden. Jeg beklager ulejligheden.
Jeg kontaktede min bank via telefonopkald. De har sendt mig kontoudtog for november måned på min e-mailadresse
Vil du være i stand til at sende mig kontoudtoget til gennemgang? Angiv venligst dato, klokkeslæt og beløb for dine indbetalinger til kasinoet, og om indbetalinger er registreret på dit kontoudtog. Jeg beklager ulejligheden. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg har sendt dig en e-mail med mit kontoudtog vedhæftet.
emne: Kontoudtog - Ameeq Sohail
Tak for dit svar.
Er din indbetaling i kasinoet blandt de transaktioner, der er angivet på kontoudtoget?
Kan du venligst forklare, hvornår du indsatte penge på kasinoet?
Nej, jeg har ikke foretaget en indbetaling
min BC Game-konto. Jeg hævede penge fra mit BC Game til min Telenor Easypaisa Bankkonto den 13. november 2024. Men jeg modtog ikke det beløb. Jeg har sendt dig mit kontoudtog for november måned, så du kan se, at jeg ikke har modtaget pengene.
Kære hyperbrænder,
Uden for tråden leverede casinoet tilstrækkeligt bevis for, at betalingen blev udbetalt til dig, og casinoet forsøgte sit bedste for at hjælpe dig og opfyldte sin forpligtelse til at betale dine gevinster.
Fra vores synspunkt forbliver problemet mellem dig og din bank at løse. Da vi ikke kan foretage os yderligere vedrørende din klage, vil den blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i forbindelse med problemet.
Selvom vi ikke kunne hjælpe dig med dit problem, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
