Spilleren fra Indien havde indbetalt $20.000 i BTC og havde gevinster på i alt $254.000, men deres udbetalingsanmodninger blev afvist til gennemgang. På trods af at have KYC-godkendelse og modtaget gentagne forsikringer om at vente fra kundesupport, følte spilleren sig fast i en løkke uden opdateringer. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Hej, først indsatte jeg $20.000 i BTC og formåede at vinde et beløb $92.000 ved at spille slotsbonuskøb. Jeg forsøgte derefter at trække mig tilbage, men de nægtede min tilbagetrækning til revisionsgennemgang. Mens jeg ventede på kyc, fortsatte jeg med at spille og fik held, og nu har jeg en kontosaldo på 3,97BTC eller $254.000. min KYC er blevet godkendt, men mine udbetalinger er stadig ikke aktiveret.. Jeg har indbetalt mere end 6-cifret i alt, og bc.game havde ingen problemer med at acceptere mine indskud. Jeg nyder siden meget, men jeg forsøgte at kontakte kundesupport, de bad mig venligst vente 24 timer i går, så jeg ventede.. Jeg kontakter support igen, og de fortalte mig, at jeg skulle vente 24 timer igen, og der er ingen opdatering.. Jeg føler, at de forsøger at holde mig i en løkke i håb om, at jeg mister mine penge, mens jeg venter på, at udbetaling er aktiveret. efter lidt google så jeg, at folk effektivt løste deres klager ved at åbne en tvist om casinoguru.. Jeg håber at fremskynde processen ved din indgriben.
Kære Jtededfdrracbcgame,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil gerne oplyse, at jeg modtager svar fra VIP-værten, der siger, at alt skal være i orden, og at jeg skal vente, hvilket er fantastisk, men fra at læse tidligere klager får de dig nogle gange til at vente uger uden opdatering.
Hej, jeg vil gerne sige, at de kom til mig, lige som de ville... Mens jeg ventede på KYC, spillede jeg mine gevinster væk, jeg spurgte support, om de kan begrænse mine indsatsgrænser, så dette ikke sker, men de fortalte mig, at jeg ikke kan. Hvad end jeg fik, lige som de ville have.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Ifølge vores anmeldelse har casinoet begrænsede muligheder, når det kommer til ansvarligt spil, og når det kommer til tabsgrænser, er dette værktøj ikke obligatorisk og forhindrer dig muligvis ikke i at miste allerede opnåede gevinster, afhængigt af hvordan værktøjet er sat op. i det specifikke online casino.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej,
Brugeren blev bedt om avanceret KYC og det blev godkendt den 27/08/2024 01:55 og straks blev tilbagetrækningstilladelserne åbnet.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
