Spilleren fra Mexico havde forsøgt at hæve penge fra kasinoet i 72 timer og var blevet bedt om at vente yderligere 48 timer. På trods af at han var en aktiv spiller og lavede daglige indskud, modtog han ingen beslutning fra support. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har ledt efter en løsning på min tilbagetrækning i 72 timer, og udover 72 timer har de bedt mig vente yderligere 48 timer. Pengene har aldrig forladt bcgame. Desuden er jeg en aktiv spiller, og jeg indbetaler penge dagligt. Support bliver kun ved med at gentage det samme for mig, og de giver mig ikke en løsning.
Hej waaltchavez,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Angiv venligst ordrenummeret relateret til tilbagetrækningen.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
