Spilleren fra Indien havde foretaget en indbetaling på 500 USDT og vundet 290 USDT, men havde problemer med at hæve sine gevinster trods flere forsøg. Han søgte øjeblikkelig hjælp til at løse dette problem. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fuldført den avancerede KYC-verifikation, hvilket gav ham mulighed for at hæve sine gevinster. Bekræftelse af beslutningen afventede fra spilleren.
Kære [kundesupportteam],
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg har spillet på din platform i flere år nu. Jeg har spillet meget, vundet og tabt flere gange. Men i de sidste par måneder har jeg reduceret mit gameplay og spiller nu af og til, måske en eller to gange om måneden.
I dag lavede jeg et indskud på 500 USDT og vandt 290 USDT. Men nu står jeg over for et problem, da jeg ikke kan hæve mine penge. Trods flere forsøg har jeg ikke kunnet overføre min saldo.
Jeg anmoder venligst om din øjeblikkelige hjælp til at løse dette problem og gøre det muligt for mig at hæve mine penge.
Ser frem til dit hurtige svar.
Venlig hilsen,
Sourav
Id - 7****
Kære soruaggarwal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
Dette er allerede blevet løst på samme dato, 03/08/2025, kl. 14:53, når den avancerede KYC blev gennemført af brugeren.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
