Spilleren fra Slovakiet har en suspenderet tilbagetrækning på grund af potentielle restriktioner relateret til flere konti registreret på samme IP og enhed. De spørger om muligheden for at blokere de andre konti og fortsætte med kun at bruge én.
Goddag, min tilbagetrækning er blevet suspenderet. Som jeg læser, er det forbudt, og midler må muligvis ikke hæves, hvis flere konti er på samme IP og enhed. Jeg vil dog gerne spørge, om det er muligt at blokere disse konti og kun bruge én, eller om konti vil blive blokeret, og adgang vil ikke være mulig. På forhånd tak for dit svar.
Kære Emil789,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for BC.Game Casino, og dette er hvad jeg fandt:
2. Bindende erklæringer
2.1. Ved at acceptere at være bundet af denne brugeraftale, accepterer du også at være bundet af BC.GAMEs regler og privatlivspolitik, som hermed er indarbejdet ved reference i denne brugeraftale. I tilfælde af uoverensstemmelse vil denne brugeraftale have forrang. Du repræsenterer og garanterer hermed, at:
(...) 2.1.15. Du accepterer, at vi har ret til at udelukke/blokere flere konti og frit kontrollere aktiverne på sådanne konti.
Bemærk venligst, at det generelt er forbudt at oprette mere end én konto på et online casino, selvom det sker ved en fejltagelse eller med gode intentioner. Når kasinoet opdager duplikerede konti, resulterer det normalt i blokering af alle konti og konfiskation af eventuelle gevinster. Afhængigt af omstændighederne kan kasinoet beslutte at holde én konto åben, men dette er efter deres skøn.
Vil du venligst oplyse, om du har oprettet mere end én konto, eller om nogen i din husstand (ved at bruge samme IP-adresse eller enhed) også har registreret en konto?
Er nogen af de markerede konti også blevet fuldt verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
