Spilleren fra Rusland står over for problemer med at hæve 1113 USDT fra kasinoet, da hendes verifikationsproces er mislykkedes på grund af påstande om indsendelse af dokumenter forbundet med en anden profil. På trods af at hun kun har én konto, er hun villig til at levere alle nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen.
Jeg spillede på siden, placerede indsatser, drejede rouletten; alt var fint, indtil jeg skulle hæve mine penge fra kontoen. I chatten fortalte de mig, at jeg skulle igennem verifikation. Jeg startede processen, uploadede mit pas og scannede mit ansigt. Så dukkede et stort rødt kors op, der sagde: "BEKRÆFTELSE FEJLLEDE." De afviste min ansøgning, fordi de sagde, at jeg indsendte dokumenter på en anden profil. Jeg har dog ikke registreret mig hos dette firma før; den konto jeg har nu er den eneste. Jeg er klar til at levere alle dokumenter til verifikation, som virksomheden anmoder om, inklusive en selfie med mit pas. Jeg forstår ikke, hvorfor virksomheden nægter at bekræfte min konto.
Hjælp mig venligst, der er 1113 USDT på kontoen.
Beløbet er ikke lille, og firmaet ønsker ikke at give det til mig under opdigtede undskyldninger.
Kære diima,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
