Spilleren fra Rusland står over for problemer med at hæve 1113 USDT fra kasinoet, da hendes verifikationsproces er mislykkedes på grund af påstande om indsendelse af dokumenter forbundet med en anden profil. På trods af at hun kun har én konto, er hun villig til at levere alle nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen.
Jeg spillede på siden, placerede indsatser, drejede rouletten; alt var fint, indtil jeg skulle hæve mine penge fra kontoen. I chatten fortalte de mig, at jeg skulle igennem verifikation. Jeg startede processen, uploadede mit pas og scannede mit ansigt. Så dukkede et stort rødt kors op, der sagde: "BEKRÆFTELSE FEJLLEDE." De afviste min ansøgning, fordi de sagde, at jeg indsendte dokumenter på en anden profil. Jeg har dog ikke registreret mig hos dette firma før; den konto jeg har nu er den eneste. Jeg er klar til at levere alle dokumenter til verifikation, som virksomheden anmoder om, inklusive en selfie med mit pas. Jeg forstår ikke, hvorfor virksomheden nægter at bekræfte min konto.
Hjælp mig venligst, der er 1113 USDT på kontoen.
Beløbet er ikke lille, og firmaet ønsker ikke at give det til mig under opdigtede undskyldninger.
Kære diima,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
undskyld, jeg udtrykte mig nok lidt forkert, jeg havde en anden konto, men jeg uploadede mine dokumenter der, og der opstod en SamSub-fejl, min verifikation mislykkedes, og jeg opgav dette firma i lang tid, senere ville jeg prøve at spille på denne side igen, men jeg kunne ikke logge ind på min konto, fordi jeg glemte den e-mail, jeg angav, jeg gik ind på siden og læste reglerne og begyndte at læse, hvad man skal gøre i denne situation, og der i deres regler står der, at hvis du skal du ændre dine registreringsdata, så skal du bare registrere en ny konto, jeg vedhæfter et skærmbillede af denne regel
derfor, hvis de ikke kan ændre min e-mail, så kan jeg ikke logge ind på min konto og deaktivere den, så jeg oprettede en ny konto og fortsatte med at spille der
Jeg tror ikke, den konto tilhører mig, fordi jeg slet ikke har adgang til den
men min profil bestod ikke bekræftelse på selve sub-en, der var en fejl, og det viser sig på grund af sub-fejlen, at kontoret nægter at hæve mine penge
Jeg beder dig også bemærke at min konto ikke er lukket, jeg kan stadig være på den, men jeg kan ikke hæve penge, min saldo er pt. 1126 usdt, support i chatten skriver at de ikke kan hjælpe mig med nogen måde
også min første konto, som bc spil refererer til, jeg kunne ikke bekræfte det, jeg sendte dokumenterne, men fejlen dukkede op af sig selv, og så opgav jeg bare dette firma og forlod det, jeg glemte bare min konto, og jeg placerede ikke engang væddemål der, kontoen er tom, kan man sige, så efter et stykke tid ville jeg spille og registrerede denne konto, som jeg nu har et problem med
Tak for den detaljerede forklaring af situationen
Har du kontaktet casinosupport og bedt om hjælp med problemet? Har du fået noget svar?
Kan du venligst dele din interaktion med casino support? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
ja jeg kontaktede chatten, men BC Game ønsker ikke at løse dette problem, de siger "Desværre kan vi i øjeblikket ikke yde yderligere hjælp til dette spørgsmål. Tak for din forståelse"
Jeg vil gerne bede dig om udskriften eller enhver optagelse af samtalen, der finder sted. Jeg beklager ulejligheden.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Thomas sendte dig skærmbilleder af korrespondancen til din e-mail
min e-mail - [fjernet af casino.guru admin]
Kære diima,
Jeg beklager det sene svar.
Jeg afventer dit svar.
Det er længe siden, jeg husker det ikke, det ser ud som sidste år
Jeg oprettede en ny i september
Jeg prøvede at bekræfte den gamle konto via SamSub, og der var også en form for fejl der, så jeg endte med at give op på det firma og bare glemte det
så da jeg ville spille på den igen, oprettede jeg simpelthen en ny konto, fordi jeg simpelthen havde glemt detaljerne fra den gamle
Mange tak, diima, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej diima,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen.
Kære BC.Game Casino,
Selvom vi anerkender, at hver spiller kun har tilladelse til at åbne én konto – en regel, der er en industristandard på tværs af onlinekasinoer – mener vi, at i tilfælde, hvor en spiller ikke kan få adgang til en gammel, ubrugt konto (inaktiv i flere måneder), som ikke blev lukket på grund af eventuelle regelovertrædelser eller problemer relateret til problemspil, bør eksistensen af en dubletkonto ikke nødvendigvis udgøre et problem. Hvert tilfælde af denne art fortjener individuel undersøgelse.
Hvis det bekræftes, at spilleren udelukkende har brugt en enkelt konto, registreret og vedligeholdt med nøjagtige personlige oplysninger, og ingen andre regler er blevet overtrådt, bør dette ikke være grundlag for tilbageholdelse af lovligt optjente gevinster. Angiv venligst alle oplysninger, du har om de gamle og nuværende spillerkonti. Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker din beslutning, er du velkommen til at dele dem. Skulle disse oplysninger ikke være egnede til offentliggørelse, kan du videresende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Ja, kære BC Game, jeg har aldrig overtrådt nogen uhøflige regler på dit kontor, og du har ikke blokeret min konto på grund af overtrædelser, jeg har bare glemt adgangen til den gamle konto og ville fortsætte med at spille og derfor oprettede en ny, jeg beder dig for at give mig mulighed for at hæve de resterende midler på min konto og gøre denne konto til den eneste aktive på din bookmakers kontor, vil casinoguruen være vidne til, at jeg gør dette for første og sidste gang
Har du modtaget noget svar fra BC? Der er gået en uge, og de er tavse
hvorfor svarer de ikke (? har du nogensinde fået dem til at ignorere din klage?
Hej,
Vores resultater viser, at denne bruger har mere end syv aktive konti på systemet, hvilket er forbudt og imod vores vilkår og betingelser.
Nogle af brugerens UID'er:
46613976
37197201
31454747
47610708
52061876
28667717
Hvis brugeren accepterer dette, kan vi tillade, at brugeren kun har ét UID, 28667717 (denne). Resten af regnskabet lukkes. Indbetalingsbeløbet fra 52061876 vil blive overført til 28667717 (overskud vil blive annulleret på grund af overtrædelse af vilkårene.
Hvis brugeren ikke ønsker at acceptere det, så lad os det vide, og vi vil give Casino Guru det nødvendige bevis og låse alle konti.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Kære BC Game, så bloker alle de konti, som du angiveligt har fundet, og overfør alle indbetalinger fra mine konti til min aktive 52061876, fordi jeg kun har adgang til denne konto.
du kan blokere alle de konti, du har fundet, og fra alle konti overføre mig penge til min konto, den eneste ene 52061876
fordi jeg gentager, at jeg kun har adgang til ham
overfør mig penge fra alle konti til 52061876, så jeg kan hæve dem alle, og derefter beder jeg dig om at blokere alle andre konti og denne inklusive!
Tak for dit svar BC.GAME Team,
Kære diima,
Som det er blevet nævnt, har du åbnet flere konti, som ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Som casinoteamet nævnte, kan de lade din første (originale) konto stå åben, hvis du vil, men det er ikke muligt at åbne en anden konto. Indskuddet fra konto 52061876 overføres til konto 28667717; på grund af en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, vil du dog ikke være berettiget til at modtage gevinster fra de andre konti.
Du kan selvfølgelig være uenig i denne konklusion, men casinoet vil permanent lukke alle dine konti og returnere dig kun dine seneste indskud.
Fortæl mig venligst, hvordan hvilken mulighed af disse to passer bedst til dig.
lyt til mig, jeg har ikke adgang til NOGEN KONTI SOM CASINO SIGER undtagen konto 52061876
, hvis casinoet lukker det og overfører det til konto 28667717, så vil det være det samme som blot at tage alle mine penge, jeg beder dig blot overføre alle indbetalinger fra alle konti, som du fortæller mig til min sidste konto 52061876, da jeg kun har adgang til det, jeg understreger igen ikke gevinster, men indbetalinger, det vil sige de penge, som jeg personligt indsatte på kontoen, og lad mig bare hæve dem, jeg kræver ikke en gevinst, jeg vil bare hæve kun de penge, der Jeg deponerede mig selv
eller lad casinoet overføre alle indbetalinger til den konto de siger 28667717, MEN giv mig muligheden for at gendanne adgangen til den, for jeg kender ingen data fra det, hverken login eller password, eller e-mailen der er knyttet til det
Selvom jeg ikke er enig i de anklager, som casinoet giver mig, accepterer jeg bare at tage mit indskud tilbage, fordi det har stået på i 2 måneder allerede, jeg vil bare gerne tage mindst mine indskudspenge tilbage
Hej,
Bare for at svare på din sidste besked vedrørende din manglende accept af anklagen, vil jeg gerne fremhæve, at alle disse konti er lavet på din enhed, din IP og mange andre faktorer. Dette er fuldstændig forbudt, ikke kun på vores websted, men på alle websteder.
Vi har besluttet at låse alle konti relateret til klageren! Vi vil udstede en tilbagebetaling af deres depositum. Angiv venligst USDT (TRC-20)-adressen her i denne tråd og via e-mail til
Når adressen er angivet, starter vi med refusionsprocessen, som kan tage op til 72 timer.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Jeg har lige sendt adressen til fortrydelse her, jeg forstod ikke hvad du mente og sender den til mail, til hvilken mail?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
