Spilleren fra Australien har gennemført alle nødvendige KYC- og 2FA-verifikationsprocesser, men er stadig ude af stand til at hæve penge fra kasinoet. På trods af at deres bekræftelse er accepteret, modtager spilleren vage svar fra live chat support.
Jeg er ikke i stand til at hæve fra min konto efter at have fulgt alle 2FA, KYC osv. og blevet verificeret på alle dele af min konto. Livechatpersonalet sagde, at jeg skulle foretage KYC-bekræftelsen for at trække mig tilbage.
Jeg gjorde både den grundlæggende og avancerede KYC, og begge er blevet accepteret/bestået, men det er jeg
stadig ikke i stand til at trække sig tilbage. Live chat er vage og giver ingen information.
Hej Hocking13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
