Spilleren fra Australien havde gennemført alle påkrævede KYC- og 2FA-verifikationsprocesser, men var alligevel ude af stand til at hæve penge fra kasinoet. På trods af at deres bekræftelse blev accepteret, modtog spilleren vage svar fra live chat support. Problemet blev bekræftet som løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg er ikke i stand til at hæve fra min konto efter at have fulgt alle 2FA, KYC osv. og blevet verificeret på alle dele af min konto. Livechatpersonalet sagde, at jeg skulle foretage KYC-bekræftelsen for at trække mig tilbage.
Jeg gjorde både den grundlæggende og avancerede KYC, og begge er blevet accepteret/bestået, men det er jeg
stadig ikke i stand til at trække sig tilbage. Live chat er vage og giver ingen information.
Hej Hocking13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftet, at dette nu er løst, kan sagen lukkes.
Kære Hocking13,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
