Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for problemer med KYC på grund af gentagne fejl i dokumentaccept, hvilket fører til en meddelelse om, at yderligere indsendelser ikke er tilladt. På trods af at han har leveret klare og opdaterede pasbilleder, modtager spilleren minimal respons fra casinoets support, mens han afventer en udbetaling.
Har spillet med BCGame i et stykke tid og har ikke haft problemer med at ind- og udbetale
KYC udløst med gentagne fejl ved accept af dokumenter - hvilket fører til en meddelelse om, at jeg ikke kan indsende KYC yderligere
Mine pasbilleder er klare, opdaterede, og jeg har kun få svar fra deres supportteam via live chat eller e-mail
Hjælp/rådgiv venligst, da jeg venter på en tilbagetrækning - tak
Kære ge0onchain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
