Spilleren fra Filippinerne indsendte en anmodning om tilbagetrækning for 7 uger siden og anmodede om hurtig behandling af deres KYC-bekræftelse for at fuldføre tilbagetrækningen. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at indsende de nødvendige dokumenter, men i sidste ende svarede spilleren ikke på holdets henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglen på nødvendige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Jeg vil gerne have, at tilbagetrækningsprocessen fremskyndes, så udfør venligst KYC-bekræftelsen så hurtigt som muligt.
Kære ttnnbb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg sendte dokumenterne for over to uger siden.
Du har indsendt de nødvendige dokumenter i det korrekte format
Jeg har problemer med at blive godkendt af kasinoet
Hej,
Kan du venligst oplyse UID eller korrekt e-mailadresse, da denne e-mail ikke findes på vores system.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Kære Panda,
Tak for at kontakte os og for din vilje til at hjælpe spilleren.
Kære ttnnbb,
Kan du venligst bekræfte det korrekte bruger-id eller den korrekte e-mailadresse, du bruger til at logge ind på din casinokonto?
Baseret på det skærmbillede, du har indsendt, ser det desuden ud til, at kasinoet kræver gyldigt bevis på adresse for at fuldføre din bekræftelsesproces. Har du givet dette dokument til kasinoet? Sørg for, at dokumentet er i det korrekte format og er udstedt inden for de sidste tre måneder.
Vi ser frem til dit svar for at hjælpe dig yderligere.
Der er ingen problemer med bevis for adresse osv.! Den skal være udstedt inden for de seneste 3 måneder.
Jeg forstår ikke, hvorfor det ikke bliver godkendt.
Hej,
Bare for at minde dig igen om, at jeg stadig skal bruge den korrekte e-mailadresse eller UID for at hjælpe dig med dette.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej,
Med det medfølgende UID kan jeg ikke se noget problem med udbetalingerne, og brugeren fuldførte heller ikke KYC. Kan du give et skærmbillede af UID-siden, eller hvor den beder dig om KYC?
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Jeg forstår, at KYC ikke er blevet gennemført.
Jeg kontakter dig, fordi jeg ikke kan
Send mig venligst beviset på den adresse, du har forsøgt at uploade til din casinoprofil. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg sender en e-mail
Tak for din bekræftelse.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail-svar, hvad sker der? Tak for din hjælp.
Kan du venligst angive den e-mailadresse, du sendte mig beskeden fra? Er det en******* 17@gmail.com ?
Tak for dit hurtige svar!
Tak for dit svar. Den e-mail, du sendte mig fra den adresse, indeholder dog ingen vedhæftede filer eller tekst. Send mig venligst det dokument, jeg anmodede om i min tidligere kommentar, endnu en gang. Angiv også, om du er registreret på dette casino med e-mailadressen a******* 17@gmail.com
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
