Spilleren fra Aserbajdsjan er ikke i stand til at hæve penge på grund af et verifikationsproblem, da billedet af hendes pas ikke blev accepteret. På trods af flere forsøg og kommunikation med support, får hun at vide, at hendes bekræftelsesregistreringer stemmer overens med andre konti, hvilket hun benægter, idet hun siger, at dette er hendes første brug af kasinoet. Hun søger hjælp til at hæve sine resterende midler.
Hej! Af en eller anden grund accepterede systemet ikke et billede af mit pas under verifikationsprocessen. Support i chatten informerede mig om, at jeg ikke kunne uploade billeder via chat eller e-mail og var nødt til at prøve at bruge hjemmesidens funktioner. Efter adskillige forsøg udtalte webstedet, at verifikationen mislykkedes. Supportteamet i chatten bad mig kontakte mig via e-mail til " " med emnelinjen "Blokliste KYC - Anmodning om tilbagetrækning af resterende midler" og medtag en besked i e-mailen. På trods af at jeg har sendt adskillige e-mails (leverer de anmodede oplysninger og vedhæftede dokumenter til bekræftelse), modtager jeg altid den samme meddelelse:
"Efter bekræftelse fra den relevante afdeling er det blevet identificeret, at den bekræftelse, du har indsendt, svarer til succesfulde optegnelser knyttet til andre konti. Brug af flere konti til spilformål er i strid med vores brugerpolitik. Vi anmoder dig venligst om at bruge en enkelt konto til spilaktiviteter."
Selvom det er første gang, jeg bruger dette casino.
Jeg vil gerne hæve de resterende midler fra min konto. Hjælp venligst med at løse dette problem og tillad mig at hæve pengene fra min konto.
Kære mrsbooperdup,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send mig venligst de e-mails fra casinoet, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej! Gevinsterne er blevet akkumuleret uden bonusser. Der var en genopfyldning på 1000 USDT, så var der sejre og nederlag og til sidst blev saldoen 1258 USDT. Så vidt jeg ved, er jeg den eneste, der spiller på min IP. Jeg videresender beskederne til din e-mail. Tak for din hurtige støtte!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
