Spilleren fra Schweiz hævede penge tre gange, men stod over for problemer med den fjerde tilbagetrækning og modtog en fejlmeddelelse om suspenderede tilladelser. På trods af at de har gennemført avanceret KYC og er blevet verificeret, kan de stadig ikke trække sig tilbage og har ikke modtaget et svar fra live support.
Jeg vandt på bc.game, foretog tre udbetalinger med omkring 5000 USD hver. Efter dem gik den fjerde tilbagetrækning ikke igennem, og jeg var ikke i stand til at trække mig længere. Der er en fejlmeddelelse, der siger: "Din tilbagetræknings- og tiptilladelse er blevet suspenderet. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os."
Live chat fortalte mig at lave avanceret KYC, hvilket jeg gjorde med det samme, og den siger, at jeg er verificeret (modtog også en mail). Alligevel får jeg den samme fejlmeddelelse, når jeg forsøger at trække mig tilbage. Live support har ikke svaret mig siden 2 timer, hvilket er uacceptabelt.
Kære tkamm1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? -> Nej, de har lige fortalt mig, at jeg skulle lave Advanced KYC, hvilket jeg gjorde, ingen andre grunde nævnt, jeg er i øjeblikket i chat med live support i timevis, og de fortæller mig ikke noget, bare fortæller mig, at de eskalerer og at kerneteamet beskæftiger sig med dette problem, men ingen grund til denne forsinkelse / problem.
Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? -> Jeg antager, at det er relateret til min konto, men jeg har ingen indikation til at besvare dette spørgsmål
Hvornår afsluttede du din avancerede KYC-verifikation hos casinoet? -> I går aftes, men der står, at jeg er verificeret.
Hej,
I henhold til optegnelserne blev brugeren bedt om den avancerede KYC-proces, og når det var gjort, var kontoen allerede tilbage til normal den 13.12.2024 16:03
Hvis der er andet, vi kan hjælpe med, så lad os det vide.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Tak for opdateringen til Panda fra BC.GAME Casino-teamet.
Kære tkamm1234,
Bekræft venligst løsningen af dit problem, eller lad mig vide om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
