Spilleren fra Storbritannien blev bedt om at gå gennem KYC, hvilket blev gjort for fire dage siden, og han har endnu ikke hørt fra KYC-afdelingen.
Automatisk oversættelse:
BC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af KYC-processen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.500
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
BC.Game Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mit bruger-id er ********, jeg forsøgte for nylig at trække mig tilbage, og tilladelsen blev nægtet, efter at have kontaktet live support fik jeg at vide, at jeg skulle gennemføre KYC, jeg har nu gjort dette for 4 dage siden, havde intet svar fra KYC afdeling, live chat fortæl mig at være tålmodig, men processen bør tage 24 til 72 timer, jeg har læst rædselshistorier, og det er derfor, jeg kontakter dig, jeg har en saldo på omkring 7,5k £ på min konto, som jeg kan stadig spille med og i sidste ende tabe, jeg skal løse dette ASAP.
Jeg ser frem til dit svar.
Tak skal du have.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Cherylanne1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget feedback vedrørende nogen af de indsendte dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Der er gået 5 dage og 4 timer ca.
Jeg har sendt et foto af mit pas (for- og bagside) sammen med et billede af mig selv med passet og en håndskrevet plakat med mit navn, bruger-id, dato og bc-spil på som de anmodede om, jeg har kontaktet live chat hver dag siden kyc og blevet giver ingen opdatering udover "vær tålmodig" selvom processen ikke skal vare længere end 72 timer, jeg har også sendt en mail til support@bc.game for 2 dage siden og ikke fået noget svar, jeg har endda efterlod en positiv anmeldelse på trustpilot og forklarede mit aktuelle problem i håb om, at nogen vil nå ud fra deres team.
Alle dokumenter blev sendt inden for et par timer efter, at de blev anmodet om, og der er ingen feedback, jeg håber, du kan hjælpe.
tak skal du have
Cherylanne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Cherylanne1994, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Cherylanne1994 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BC.Game Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at hæve deres gevinster.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Cherylanne 1994,
Jeg kan se, at dit problem nu er løst. Fortæl os venligst, hvis du har brug for anden hjælp.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen. Kære Cherylanne1994 , lad os vide, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
