Spilleren fra Indien var ude af stand til at hæve penge på grund af KYC-problemer. Kasinoet afviste først hans dokumenter og hævdede derefter, at han var under 18. Kundeservice leverede ikke løsninger. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at lette kommunikationen med kasinoet, som til sidst anmodede om yderligere verifikation i form af en video. Spilleren reagerede dog ikke på de opfølgende henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Når jeg går for at hæve mine penge. det står at fuldføre kyc, når jeg fuldfører først, det afviste mit dokument Og anden gang siger det, at jeg er under 18.
Mine penge sidder fast, og den skræddersyede service giver ingen løsninger.
Vær venlig at hjælpe mig
Kære stech6936,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mit Aadhar-kort blev afvist.
Ja mine alle dokumenter blev afvist.
Jeg fylder 41 år til august.
Og også fra i dag er jeg ikke i stand til at logge på min konto, det siger, at kontobekræftelse er påkrævet
Mange tak for dit svar, stech6936. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, jeg kontaktede dem via live chat
Men ingen giver løsningen og siger, at skift din vej Og gå indbetalingsproblem, jeg prøvede det også, men det virker ikke. Og mit problem handler om Kyc ikke til indbetaling.
Og jeg kontaktede dem også via e-mail, men de svarede ikke.
Mange tak, stech6936, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej stech6936,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BC.Game Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BC.Game Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Du kan sende dine KYC-dokumenter til support@bc.game og cc panda@bcgame.com vi tjekker dem igen og hjælper dig videre. For ifølge de dokumenter, du har indsendt til kyc, viser det ikke rigtigt, at du er 41, det viser, at du er 16 år gammel. Bemærk venligst, at du sender nøjagtig de samme dokumenter, som du indsendte, mens du udførte kyc.
Med venlig hilsen
Panda - BC.GAME
Hej stech6936,
Kan du følge kasinoets instruktioner og give mig besked, når du har givet dem dokumenterne?
Jeg afventer dit svar.
Hej, jeg har sendt dokumenterne til ovenstående e-mail.
Tjek venligst mine dokumenter.
Hej, Der er ikke modtaget en sådan e-mail indtil videre. Brug venligst din registrerede e-mailadresse og sørg for at sende den til support@bc.game og cc panda@bcgame.com
Bedste hilsner
Panda
Hej stech6936,
Kunne du dobbelttjekke, om du har sendt dokumenterne til den korrekte e-mailadresse?
Jeg afventer dit svar.
Ja, jeg har sendt til ovenstående e-mailadresse
Hej stech6936,
Kunne du sende den igen en gang til?
På forhånd mange tak.
Ja jeg har sendt det igen
Hej stech6936,
Brugte du den e-mailadresse, som du er registreret under i casinoet?
Jeg afventer dit svar.
Ja, jeg har sendt med den registrerede e-mailadresse i kasinoet.
Kære BC.Game Casino,
Modtog du en e-mail fra afspilleren?
Jeg afventer dit svar.
Hej stech6936,
Kunne du sende mailen en gang til? Venligst CC mig i e-mailen. Min e-mailadresse er stefan.m@casino.guru .
Giv mig besked, når du har sendt e-mailen.
Hej stech6936,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din side. Kan du prøve at sende det fra en anden e-mailadresse, hvis det er muligt?
Mange tak på forhånd, og jeg afventer dit svar.
Hej stech6936,
Jeg beklager, jeg har lige modtaget din e-mail. Betragt ovenstående svar som irrelevant.
Kære BC.Game Casino,
Nåede du at modtage mailen?
Jeg afventer dit svar.
Hej Stefan,
Ja tak, vi har modtaget e-mailen og svaret på den. Vi vil kræve et videobevis på, at du har det aadhaar-kort.
Lav venligst en 10-15 sekunders video af dig med aadhaar-kortet.
- videoen skal være optaget af en anden ikke af dig selv.
- videoen skal tydeligt vise, at du holder aadhar-kortet og derefter zoome ind på aadhaar-kortet for at vise detaljerne tydeligt.
Venligst cc Stefan i e-mailen, så han kan bekræfte sammen med mig.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
