Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning af 1733 og gennemførte KYC-verifikationen. Kasinoet har dog ikke svaret i mere end 3 uger, og supportpersonalet svarer ikke på spillerens beskeder. Vi kontaktede caisno, og den informerede os om den modtagne dokumentation og spillerens konto, der blev tjekket. Den næste dag sagde spilleren, at hans konto endelig var aktiveret, og tilbagetrækningen blev behandlet, så klagen blev lukket som løst.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning af 1733, der ikke ankom, de bad mig om KYC-verifikation, hvilket jeg allerede gjorde, men jeg har ikke fået noget svar i mere end 3 uger. Kontaktpersonalet besvarer ikke mine beskeder.
Hej ident,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den 3. juli sendte jeg mine dokumenter. Men min konto er stadig blokeret (jeg kan få adgang til kasinoet, men jeg kan ikke foretage bevægelser)
Jeg spillede kun med rigtige penge
Jeg har ikke kunnet have kontakt med casinoet, fordi de ikke svarer på mine beskeder
Hej ident,
Forstår jeg det rigtigt, at casinoet slet ikke svarede dig? Hvis de gjorde det, kan du så videresende det til nikolas.b@casino.guru?
De besvarer ikke mine beskeder. De har ikke reageret.
Tak ident for bekræftelsen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ident,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BC.Game Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationen? På hvilket stadium er det nu? Hvornår kan spilleren afvente, at deres konto bliver verificeret og udbetalingsanmodningen behandlet?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Ident,
Tak for din indsendelse. Vi har modtaget din dokumentation og gennemgår i øjeblikket dine oplysninger. Den forventede tidsramme for en opdatering er inden for de næste 24-72 timer.
Din fortsatte tålmodighed er værdsat.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
Tak for svaret, BC.Game Casino.
Kære ident, lad os venligst vide, hvis der vil være nogen opdateringer i løbet af de næste 3 dage vedrørende bekræftelsen af din konto og status for din udbetalingsanmodning.
Min konto blev aktiveret. Min tilbagetrækning blev behandlet, her TX:
https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01
Mange tak Casino Guru
Kære ident,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
