Spilleren fra Canada forsøgte KYC-verifikation, men blev informeret om, at hans ID allerede var blevet brugt, på trods af at han ikke havde nogen konto på siden. Som et resultat var han ikke i stand til at hæve over $800. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg forsøgte at gøre kyc, men tilsyneladende var mit id allerede brugt, selvom jeg ikke har nogen konto med mit id på dette websted, og nu giver de mig ingen muligheder for at gøre noget, og jeg har over 800 $ sidder fast og kan ikke hæve
Kære ukendte255,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du venligst sende mig den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
