Spilleren fra Indien havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på trods af at han havde gennemført KYC-verifikationsprocessen og havde kontaktet support flere gange. Kasinoet havde afklaret, at efter afslutningen af KYC-processen, var spillerens konto blevet låst op, og han havde valgt selvudelukkelse. Spilleren bekræftede senere, at han havde været i stand til at trække sine gevinster tilbage. Som følge heraf markerede vi klagen som 'løst'.
Hej, jeg kan ikke hæve fra min konto.
Jeg får beskeden:
"Din tilbagetræknings- og drikkepengetilladelse er blevet suspenderet. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os."
Jeg har gennemført KYC og har kontaktet support flere gange, men jeg kan stadig ikke trække mig tilbage.
Jeg er i stand til at indbetale og spille spil, men jeg kan ikke tage noget ud.
Enhver hjælp ville være meget værdsat, tak.
Kære Rashid321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Vi har bekræftet, at efter at have gennemført KYC-processen, blev brugerens konto låst op, og brugeren valgte selvudelukkelse i dag. Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
PANDA - BC.SPIL
Hej Team
Jeg har med succes hævet mit beløb og derefter selvudelukkelse.
Tak til casino.guru
Med venlig hilsen
Rashid
Kære Rashid321,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og BC.Game Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
