Spilleren fra Georgia står over for problemer med tilbagetrækning på et online casino. På trods af grundlæggende kontobekræftelse og efterfølgende fuld KYC, er hans tilbagetrækningsevne blevet suspenderet. Kundesupportens bestræbelser på at rette op på problemet har været ineffektive.
Jeg har spillet med bc.game i omkring to uger nu, mest sportsvæddemål og kasino. Jeg lavede grundlæggende kyc, og jeg var i stand til at trække mig tilbage indtil den 16. april 2024, når jeg går til tilbagetrækningssiden, den er blevet suspenderet, de bad om at kontakte dem, så jeg kontaktede dem. De fortalte mig, at jeg har brug for fuld kyc, hvilket jeg gjorde, og det er stadig suspenderet. Jeg spørger support, de sagde, at de ville kontakte backend og løse disse problemer, og de blev overhovedet ikke opdateret eller ændret. Når du spørger en anden support, bliver de bare ved med at sige, at jeg skal sende en e-mail, hvilket tager en uge.
Kære bet3dhome,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Kære Kristina
Først tak for at hjælpe mig her.
Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før?
JA FLERE UDTAG
OVER 20.000 USD, men denne gang vinder jeg omkring 5.000 i roulette og 2.000 i fodbold, så suspenderer de min udbetaling, hvilket er mærkeligt, hvorfor det blev suspenderet og det tager rigtig lang tid at bekræfte noget
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden aktiv bonus
Jeg sender al chat med support i e-mail, jeg kan kun sende alle
TUSIND TAK
De har en tendens til at blive ved med at forsinke din tilbagetrækning, så du kommer tilbage og spiller mere. Jeg spiller stake.com og betfury.ai, hver gang de forsinker, har de forklaret årsagen til, hvorfor store transaktioner osv., men det var altid at løse dette bc. spil er meget uresponsivt
Mange tak, bet3dhome, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bet3dhome,
Jeg er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere BC.Game Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære BC.Game Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
De har fjernet blokeringen af min tilbagetrækning nu, men der er 2 sportsbilletter, som ikke er refunderet siden den 16. april
Nedenfor er billet-id
2391768565058506757
2391768210849534416
Tak
Hej,
Kontoen var allerede åbnet, og udbetalinger blev rettet den 17. april. Med hensyn til sportsvæddemål skal brugeren først oprette forbindelse til support og genskabe en ny billet vedrørende dette med korrekt info.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
Hej allesammen,
Er der nogen opdateringer vedrørende denne sag?
Kære bet3dhome ,
Har du modtaget din tilbagetrækning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock