HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækningsmulighed suspenderet trods KYC-bekræftelse.

BC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækningsmulighed suspenderet trods KYC-bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.500 $

BC.Game Casino
Indsendt: 15.04.2024 | Sag lukket : 16.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Georgia stod over for problemer med tilbagetrækning på et online casino. På trods af grundlæggende kontobekræftelse og efterfølgende fuld KYC var hans tilbagetrækningsevne blevet suspenderet. Kundesupportens bestræbelser på at rette op på problemet havde været ineffektive. Spilleren havde tidligere foretaget flere vellykkede udbetalinger på i alt over 20.000 USD. Hans nuværende gevinster på 7k USD blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Kasinoet havde derefter ophævet blokeringen af hans tilbagetrækning, men der var to sportsbilletter, der ikke var blevet refunderet. Kasinoet rådede spilleren til at kontakte support vedrørende dette problem. Spilleren svarede dog ikke på vores seneste beskeder, og derfor afviste vi klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har spillet med bc.game i omkring to uger nu, mest sportsvæddemål og kasino. Jeg lavede grundlæggende kyc, og jeg var i stand til at trække mig tilbage indtil den 16. april 2024, når jeg går til tilbagetrækningssiden, den er blevet suspenderet, de bad om at kontakte dem, så jeg kontaktede dem. De fortalte mig, at jeg har brug for fuld kyc, hvilket jeg gjorde, og det er stadig suspenderet. Jeg spørger support, de sagde, at de ville kontakte backend og løse disse problemer, og de blev overhovedet ikke opdateret eller ændret. Når du spørger en anden support, bliver de bare ved med at sige, at jeg skal sende en e-mail, hvilket tager en uge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære bet3dhome,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Kære Kristina


Først tak for at hjælpe mig her.

Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før?

JA FLERE UDTAG

OVER 20.000 USD, men denne gang vinder jeg omkring 5.000 i roulette og 2.000 i fodbold, så suspenderer de min udbetaling, hvilket er mærkeligt, hvorfor det blev suspenderet og det tager rigtig lang tid at bekræfte noget


Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?


Uden aktiv bonus


Jeg sender al chat med support i e-mail, jeg kan kun sende alle

TUSIND TAK


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De har en tendens til at blive ved med at forsinke din tilbagetrækning, så du kommer tilbage og spiller mere. Jeg spiller stake.com og betfury.ai, hver gang de forsinker, har de forklaret årsagen til, hvorfor store transaktioner osv., men det var altid at løse dette bc. spil er meget uresponsivt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, bet3dhome, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej bet3dhome,

Jeg er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere BC.Game Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære BC.Game Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De har fjernet blokeringen af min tilbagetrækning nu, men der er 2 sportsbilletter, som ikke er refunderet siden den 16. april

Nedenfor er billet-id


2391768565058506757


2391768210849534416


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Kontoen var allerede åbnet, og udbetalinger blev rettet den 17. april. Med hensyn til sportsvæddemål skal brugeren først oprette forbindelse til support og genskabe en ny billet vedrørende dette med korrekt info.


Med venlig hilsen

PANDA - BC.SPIL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej allesammen,

Er der nogen opdateringer vedrørende denne sag?


Kære bet3dhome ,

Har du modtaget din tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej bet3dhome

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere