Spilleren fra Sydafrika stod over for problemer med at hæve penge fra BCGame, da kasinoet suspenderede alle tilbagetrækningstilladelser uden grund eller feedback efter en uges succesfulde væddemål. Efter flere dages kommunikation og opdateringer vedrørende verifikationsprocessen blev adgangen til hans konto gendannet den 03/02/2025. Klageteamet markerede problemet som løst, efter at spilleren bekræftede, at han nu kunne logge ind og få adgang til sin konto igen.
Det her vrøvl skal have en ende, seriøst!!
Dette er typisk for BCGame at gøre, den første uge i næsten 2 år, hvor jeg faktisk er i brand og satsede en total på 36K og gæt hvad de gør?
Suspenderede alle mine tilbagetrækningstilladelser uden nogen grund eller feedback 
s
Hej beeshanekom,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Så jeg gennemførte grundlæggende og avanceret KYC i morges, support blev informeret om, at alt fra bevis på adresse, selfie og ID var godkendt, siden da er jeg blevet bedt om at tjekke ind hver time for at se, om det blev løst, men at gøre dette hver time hele dagen og stadig ikke løst
Velkommen til dag 4, hvor jeg stadig ikke er i stand til at hæve penge fra min konto. Jeg opdaterer min personlige blog med skærmbilleder af interaktionerne med BCGame-support, hver gang jeg kontakter dem angående suspendering af min tilbagetrækningsfunktion, beder de om at komme tilbage om en time - Jeg har gjort dette hver time i de sidste 3-4 dage, uden at der er foretaget ændringer på min konto.
Skærmbilleder tilgængelige på: Crypto Casino Site Complaints inden for den næste time.
Med venlig hilsen
Feedback er blevet opdateret som nævnt ovenfor og vil fortsat blive opdateret som ved hver interaktion.
Tak
Fra 03/02/2025 er jeg ikke i stand til at logge ind på min konto og siger, at kontobekræftelse er påkrævet - der går min rakeback og alle andre bonusser, jeg havde i systemet med en indbetaling, fantastisk!!
god dag,
fra 03/02/2025 21:00 blev adgangen til min konto gendannet, ingen informerede mig om, at adgangen var genoprettet, og jeg tjekkede den næsten hver anden time i går med held til at få adgang til min konto indtil sent i går aftes.
Men da adgangen nu er genvundet, kan denne klage lukkes.
tak
Kære beeshanekom,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
