En spiller fra Canada med høj-volumen indsatser på BC.Game casino har fået annulleret sine bonusser og udbetalinger låst, efter at have fået at vide, at hans væddemål ikke var godkendt. På trods af at han har fulgt instruktionerne for at ændre sit væddemål og fuldføre yderligere KYC-processer, har spilleren ikke været i stand til at få adgang til gevinster og bonusser, i alt omkring $250k USD. Hans konto er nu blokeret.
Jeg var en high roller på BC.Game med over 130 millioner USD satset.
Mareridtet startede for omkring to en halv uge siden, da min vært fortalte mig, at jeg ikke skulle spille for meget 1,01x på deres originaler. Dette var en mærkelig anmodning til at begynde med, da 1.01x er tilladt at blive valgt som en multiplikator på deres egne indbyggede spil, så ingen ville tro, at det ville give et problem at spille for meget af det. Ikke desto mindre gik jeg med til kravet og spurgte min vært, hvad jeg kunne spille; hun sagde, at alt over 1,01x er fint. Så i løbet af den næste uge spillede jeg en blanding af 1,03-1,05x, 1,1x, 1,3x og 1,5x.
Næste fredag informerede min vært mig dog igen om, at deres risikoafdeling ikke var tilfreds med mine indsatser og besluttede at annullere mine ugentlige og månedlige bonusser, som ville have beløbet sig til omkring $100.000 USD. Husk, at dette er EFTER, at jeg har spurgt dem, hvad jeg kunne spille og kun spillede, hvad de sagde var okay. Min vært fortalte mig også, at jeg stadig ville være i stand til at modtage mine genopladninger (hvilket er en bonus i form af daglige eller timelige genopladninger) og gav ingen klare instruktioner om, hvad jeg kunne eller ikke kunne spille i fremtiden for at blive ved med at få mine bonusser.
En dag senere fandt jeg ud af, at mine udbetalinger var låst og blev bedt af support om at gennemføre avanceret KYC. Jeg gennemførte det hurtigt inden for et par timer, men fik derefter besked på at sende en e-mail indeholdende nogle grundlæggende oplysninger såsom min e-mail, IP-adresse osv., som de ønskede at "bekræfte som en normal del af deres KYC-proces" (når jeg ser tilbage, var dette tydeligt en løgn og en undskyldning). Jeg fik at vide, at KYC ville blive gennemført inden for 72 timer, og jeg ville være i stand til at trække mig tilbage igen. Jeg fortsatte med at gøre krav på mine genindlæsninger i dette tidsrum, mens jeg ikke kunne trække mig tilbage.
72 timer senere var jeg stadig ikke i stand til at trække mig tilbage og fik besked på at vente mere. Jeg ventede tålmodigt i yderligere 3 dage, og ikke kun blev mine udbetalinger ikke låst op, jeg var ikke længere i stand til at logge ind, med meddelelsen "Kontobekræftelse påkrævet", hver gang jeg forsøgte at logge ind. På dette tidspunkt havde jeg akkumuleret omkring $100.000 på min saldo fra mine genindlæsninger, som jeg ikke kunne hæve, og yderligere $40-50.000 i genindlæsninger, som jeg endnu ikke har og ikke vil være i stand til at gøre krav på, fordi de låste mit login . Det er nu 11 dage siden, at mine udbetalinger er blevet låst, og 5 dage siden, at jeg ikke har kunne logge ind. Min vært og deres support er begyndt at reagere mindre og mindre, og jeg får simpelthen besked på at vente mere hver gang uden nogen løsning i sigte. Fra mit perspektiv ser det ud til, at jeg satsede for meget, og BC.Game ønskede bare ikke at udbetale store bonusser og fandt undskyldninger for at låse min konto.
Så samlet set er der $100.000 låst i saldo, $50.000 genopladninger, der ikke er gjort krav på på grund af låst konto, og $100.000 i bonusser annulleret, i alt omkring $250.000 USD stjålet fra mig.
Du kan også finde skærmbilleder, der indeholder samtalen mellem mig og min vært nedenfor.
Hej ayoobsalh0003,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det har stået på i 11 dage+. Mine udbetalinger blev låst for 11 dage siden, hvorefter jeg blev bedt om at gennemføre avanceret KYC, hvilket jeg gjorde inden for et par timer. Sådan ser det ud på webstedet, efter det var færdigt: 
Det avancerede KYC er det højeste niveau og inkluderer ID, adressebevis og videobekræftelse. Efter dette fik jeg besked på at sende dem en e-mail med en liste over meget grundlæggende oplysninger, inklusive min IP-adresse, BC.Game-brugernavn, brugt enhed, et tidligere transaktions-id og registreret e-mailadresse. Det gjorde jeg også inden for et par timer. Siden da er der gået 11 dage uden nogen løsning, og for 5 dage siden blev mine kontologin låst med beskeden "Kontobekræftelse påkrævet", hver gang jeg forsøger at logge ind.
Jeg har faktisk forsøgt at kontakte dem hver dag angående dette problem, men de har ikke reageret meget, og for 5 dage siden kunne jeg ikke længere logge ind på min konto.
Jeg forstår godt, at KYC kan tage et stykke tid. Jeg gennemførte dog allerede deres højeste niveau af KYC for 11 dage siden og har ventet næsten to uger på, at de kunne bekræfte nogle simple oplysninger i en e-mail. Jeg formoder, at dette kun er en undskyldning for ikke at betale mig ud og låse min konto på ubestemt tid. Det er også ekstremt mærkeligt, at mine logins blev låst for 5 dage siden, da det eneste problem før var, at jeg ikke kunne trække mig tilbage, men jeg kunne fint logge ind og satse.
Hej ayoobsalh0003 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak ayoobsalh0003 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BC.Game Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev låst, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
OPDATERING
Kontoen blev låst op i dag, men alle mine saldi blev nulstillet til 0, før jeg kunne logge ind (se skærmbillede nedenfor), så det er lidt meningsløst. Jeg fandt også ud af, at selvom jeg er i stand til at logge ind, er mine udbetalinger stadig låst (det fandt jeg ud af efter at have fået en lille regn, som jeg så forsøgte at tippe, men fik den samme besked, da mine udbetalinger var låst, "tilladelse nægtet").
Jeg forstår heller ikke formålet med at låse min konto op. Håber BC.Game, at jeg vil indbetale igen uden at vide, at mine udbetalinger stadig er låst, så de kan tage flere penge fra mig? Det virker ekstremt dumt, hvis det er tilfældet.
Samtale med min vært angående udbetalinger låst vedhæftet nedenfor.
De prøver seriøst at narre mig til at indbetale for at stjæle flere penge fra mig lmao. Derudover er jeg slået fra i BC.Game-lobbychatten uden grund. De vil nok ikke have mig til at fortælle min historie til de nuværende spillere på deres side lol.
På vores platform kan spillere deponere visse NFT'er og opdele dem i 1.000 stykker kaldet mNFT'er, som yderligere kan slås sammen eller brydes, som spilleren ønsker. Vi tilbyder også Lucky Spin-belønninger, hvor spillere kan vinde disse mNFT'er som en del af deres bonusser, der er tilgængelige dagligt og ved level-up.
Den pågældende bruger modtog adskillige AZUKI mNFT-belønninger og brugte dem overvejende til konsekvente væddemål med lave odds, primært i området 1,01-1,05x. Selvom sådanne væddemålsmønstre måske ikke vækker bekymring i små mængder, fulgte over 99,9 % af brugerens gameplay i dette tilfælde dette mønster, hvilket i det væsentlige gik uden om traditionel gambling.
Det er afgørende at nævne, at indsatsbelønningerne leveres i BCD, som er parret med USDT. Den omfattende indsats med AZUKI blev oversat til over $550.000 i optjente bonusser.
Den primære årsag til at konfiskere brugerens midler var imidlertid opdagelsen af en fejl i vores AZUKI-prisliste. Vi havde fejlagtigt anført den 3,2 gange højere end dens faktiske værdi, hvilket resulterede i, at vi tildelte brugeren 3,2 gange flere belønninger, end de burde have modtaget. Brugeren var udmærket klar over denne uoverensstemmelse og fortsatte med at satse med AZUKI udelukkende for at akkumulere BCD-bonusser. Spilleren kunne ikke tabe her og printede i det væsentlige penge.
Sammenfattende er dette et klart tilfælde af bonusmisbrug, og derfor konfiskerede vi den resterende saldo på spillerens konto. Det er værd at bemærke, at brugeren allerede har tjent betydeligt på deres handlinger, idet han har samlet flere seks overskudscifre, som er blevet trukket tilbage.
Det er overraskende, at de forsøger at rejse yderligere krav på tredjepartsplatforme som BCT, med vigtige oplysninger udeladt.
Fra nu af er brugerens konto blevet genindsat og kan bruges på sædvanlig måde.
Det er tydeligt, at brugeren var fuldt ud klar over deres aktiviteter, som indikeret af deres betydelige indsatsengagement med AZUKI NFT. En detaljeret analyse af deres konto afslører følgende økonomiske bevægelser:
Samlede indskud: $983.513
Samlede udbetalinger: $1.560.631
Netto spilfortjeneste: -$1.414.468
Det er bemærkelsesværdigt, at brugeren har opnået en fortjeneste på cirka 550.000 USD udelukkende fra bonusser, hvilket kan tilskrives de eksisterende prisforskelle. Det samlede indsatsbeløb med AZUKI er på $117.846.930.
Vi ønsker at præcisere, at vores handling for at tilbagekalde saldoen specifikt var rettet mod de akkumulerede midler på grund af denne prisforskel. Denne foranstaltning påvirker ikke eventuelle indskud foretaget af brugeren eller eventuelle gevinster fra disse indskud.
Med hensyn til BC.Games udtalelse, vil jeg først og fremmest præcisere, at jeg ikke har $550.000 i overskud. Disse ind- og udbetalingstal inkluderer højst sandsynligt ikke de NFT'er, jeg indsatte, hvilket er omkring 40 Azukis, hvilket ville være omkring 500k (så jeg er omkring breakeven eller lidt op). Jeg ville ønske, jeg kunne vise hele min ind- og udbetalingshistorik, men dette er desværre ikke muligt, fordi BC.Game enten ikke gemmer eller lader dig se historikken de sidste 60 dage. Dette plejede ikke at være tilfældet, men af en eller anden grund er al aktivitet i de sidste 60 dage nu ikke synlig.
For det andet udnyttede jeg ikke med vilje noget på siden. Jeg lavede én konto og spillede kun på denne ene konto på BC.Game. Jeg hackede ikke systemet, talte kort eller gjorde noget af den slags, der ville kvalificere mig som en "advantage player", som BC.Game hævder. Jeg indsatte og satsede, hvad BC.Game tillod mig at gøre og ændrede endda mine væddemålsmønstre, da BC.Game gav mig en advarsel (fra telegramsamtaler, jeg viste før). Jeg skal ikke straffes for fejlpriser eller interne fejl i BC.Games ende, som jeg ikke var klar over.
Det er også en fejlagtig erklæring, at 99,9% af mine indsatser var i Azuki. Selvom det er rigtigt, at jeg indsatte i Azuki og primært satsede i væddemål med lavere risiko i et forsøg på at fremme mit VIP-niveau, har jeg lavet masser af væddemål med højere risiko i andre kryptoer. Jeg gjorde kun, hvad BC.Game tillod mig at gøre, og var ikke klar over nogen prisforskel, da jeg satsede i krypto og ikke fiat (men jeg skiftede til fiat for at tage skærmbillederne, så det er mere fortolkbart). Ud fra mit perspektiv var mine indsatser i andre kryptoer meget større, fordi jeg havde meget større og mere risikable indsatser (se eksempler på indsatser og indsatser i skærmbilleder nedenfor, hvor jeg tabte 150k på ca. 10 sekunder ved at væddemål på 50k og endnu et 150k bet. Det har jeg aldrig gjort. dette i Azuki og kan ikke engang huske at have lavet et væddemål over 5k i Azuki.
Tak for oplysningerne ayoobsalh0003 .
Kære BC.Game Casino Team, kan du give væddemålslogfiler til støtte for dine påstande om, at spilleren bruger AZUKI-valutaen i bonusvæddemåls- eller transaktionshistorikken om, at spillerens akkumulerede midler i AZUKI blev ændret til en anden valuta? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne fremlægge dokumentation for kommunikation om prisforskellen, da spilleren har nævnt, at de ikke var klar over det. Du kan give oplysningerne til min e-mail ( peter.c@casino.guru ) eller gennem vores tidligere kommunikation.
På forhånd tak for samarbejdet!
Kære ayoobsalh0003 , en kasinorepræsentant har givet mig væddemålsoplysninger om din profil. Ifølge oplysningerne har du satset AZUKI NFT, som ved en fejl blev anført 3,2 gange højere end dens faktiske værdi. I tilfælde, hvor sådanne uoverensstemmelser opstår, har kasinoet ret til at konfiskere midlerne i henhold til deres vilkår og betingelser for fordelsspil. Du nævnte, at du ikke var klar over en sådan uoverensstemmelse, men da din konto efterfølgende blev genoprettet, og du er fri til at fortsætte med at vædde på siden, mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede. Af denne grund vil vi afvise denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
