BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er låst.

Hej! Den 16. oktober 2023 vandt jeg 5758 USDT og efter dette forsøgte jeg at hæve 3758 USDT. Efter at have ventet i mere end 8 timer begyndte jeg at være nervøs og hævede 2000 USDT (til samme adresse brugte jeg én adresse til udbetalinger og ændrede den ikke). Efter 30 minutter trak de min 2000 USDT tilbage, men den anden del blev blokeret med fejlen "Audit failure". (2000 usdt det var summen af mine sidste indskud)

Jeg kontaktede support, og de bad mig om at lave KYC. Så jeg forsøgte at anvende mit ID-kort, men jeg fik et mislykket resultat. Jeg kontaktede support, og de gav mig et nyt forsøg. Jeg prøvede at søge mit kørekort. Jeg fik et mislykket resultat. Jeg kontaktede support igen, og de gav mig et nyt forsøg. Jeg uploadede mit udenlandske pas, men jeg fik et mislykket resultat igen. Jeg besluttede at skrive til deres e-mail support ( support@bc.game ). Jeg beskrev mit problem, og jeg bad om at bekræfte min KYC manuelt. Så de svarede mig ret hurtigt, som et resultat godkendte de min KYC, men for at aktivere tilbagetrækningsfunktionen (jeg forsøgte at trække tilbage, men jeg fik en pop op-meddelelse om, at den er deaktiveret) blev jeg tvunget til at bestå bevis for adresse. Så jeg åbnede min bankapp og lavede et nyt kontoudtog på engelsk. Jeg uploadede det til bekræftelsesformularen, men da det var med mine personlige dokumenter, fik jeg et mislykket resultat. Jeg skrev igen til support for at fortælle dem problemet, men de gav mig bare et nyt forsøg. Jeg forsøgte igen at uploade (jeg lavede en ny erklæring), og de afviste igen. Så jeg besluttede at skrive til e-mail support. Jeg bad dem om at gøre, hvad de gjorde med mit KYC 1-niveau, og jeg vedhæftede mit kontoudtog til e-mailen. De fortalte mig, at det gør de ikke.

Efter flere dage kom jeg tilbage til siden og bemærkede, at jeg loggede ud, jeg forsøgte at logge ind, men der stod "Konto kræver verifikation". Jeg skrev til live chat-support, og de fortalte mig, at jeg skulle sende nogle oplysninger til e-mail-supporten. Jeg udfyldte oplysningerne og sendte dem til e-mail support. De har ikke svaret mig i 2 uger siden min første besked til dem om dette problem. Så jeg besluttede at skrive fra en anden e-mail, og de svarede mig på mindre end 5 timer. De blokerede simpelthen min e-mail og svarer ikke. Live chat siger, at jeg skal vente bla bla bla.

Jeg har vedhæftet nogle beviser på mine ord. Jeg ser frem til at høre fra dig.

Dmytro

PS "Maksimalt antal vedhæftede filer er overskredet" - Jeg kan ikke levere alle skærmbilleder og videoer på grund af dette problem.

Mit konto-id på BCGAME: Bruger-id: [skjult af Casino Guru]

Kære demchenkodmytro73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino? Er du ikke blevet bedt om at bekræfte din konto før?

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du senest har sendt til casinoet? Har du modtaget et svar, hvis nogen af dem er blevet godkendt eller afvist?

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende dine verifikationsproblemer til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Du forstod rigtigt, at jeg tidligere foretog mange vellykkede udbetalinger fra denne side, da jeg gav et skærmbillede af min historie med udbetalinger. Jeg blev ikke bedt om at bekræfte KYC før den 16. oktober 2023, efter at de havde anmodet om KYC, kunne jeg ikke engang bruge webstedet korrekt, fordi næsten hver handling omdirigerede mig til KYC-sektionen. Efter at jeg havde gjort det grundlæggende niveau af KYC, kunne jeg bruge webstedet, men tilbagetrækningsfunktionen blev deaktiveret. For at aktivere det var jeg nødt til at bestå adressebevis.

For mig er det svært at forstå, hvilket mit dokument der blev godkendt af supportteamet manuelt, fordi alle mine dokumenter automatisk blev afvist (som jeg nævnte før, havde jeg 3 forsøg og sendte dem ID-kort/kørekort/udenlandsk pas) Men jeg vil vedhæfte mit ID her kort og kontoudtog, som jeg sendte til dem, og du kan tydeligt se, at alle mine data er klare.

Også adressebevis var mit første problem, men efter dette problem fik jeg et andet. De blokerede min konto med fejlen "Konto kræver verifikation". Efter at have kontaktet live support, fortalte specialisten mig, at jeg skal give oplysninger om min konto og sende det til deres e-mail-supportteam.

Jeg har sendt dig en e-mail til din e-mail veronika.l@casino.guru med emne: Klage-id:86309. I denne e-mail skrev jeg et detaljeret svar på dine spørgsmål. Desuden leverede jeg detaljerede beviser for mine ord.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Dmytro

Mange tak, demchenkodmytro73, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej demchenkodmytro73,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BC.Game Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BC.Game Casino Team

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Brugeren blev låst til avanceret KYC. Vores e-mail-team har allerede sendt detaljer til brugeren og er i gang med vores avancerede KYC. Når KYC er behandlet, vil vi være i stand til at gå videre med kontooplåsning.

Med venlig hilsen

PANDA - BC.SPIL

Kære demchenkodmytro73 ,

Kan du bekræfte, at casinoet kontaktede dig ved hjælp af den e-mailadresse, som du tilmeldte dig på casinoet?

Hvad bad casinoet dig desuden om at give efter avanceret KYC? Var du i stand til at sende dem de ønskede dokumenter? Kan du dele en opdatering med os? Er der fremskridt med din KYC/verifikation?

Ser frem til at høre fra dig.

Jeg bekræfter, at support har svaret mig. Supporten bad mig om at optage video, hvor jeg skal sige "Jeg, D******o Dmytro, bekræfter at være ejeren af kontoen d*******odmytro**@gmail.com, der spiller på BC.GAME", mens de holdt mit ID-kort, bad de også om kontoudtog. Jeg har uploadet disse oplysninger til deres google-formular den 30.11.2023.

Jeg har også spurgt dem om opdateringer om min situation efter 2 dages indsendelse af google formular, men desværre har jeg ikke fået noget svar endnu.

Jeg venter stadig tålmodigt på svar fra supporten. Men hvis der ikke er svar inden den 8. december, så vil det være en god idé at invitere en repræsentant og spørge, hvad der sker.

De svarede på min anmodning om opdateringer om min situation. De modtog mine uploadede data og arbejder på problemet. De fortalte mig også, at der ikke er nogen tidsramme, så jeg tror, de kan undersøge problemet, så længe det er muligt.

Okay, demchenkodmytro73. Tak for opdateringerne.

Det er cirka en uge efter du har uploadet de ønskede dokumenter. Lad os spørge casinoet om status for din KYC.

Kære BC.Game Casino ,

Kan du hjælpe os på en eller anden måde med at finde ud af den aktuelle status for spillerens bekræftelsesproces?

Hej! I dag har jeg kontaktet supportteamet, og de svarede mig, at min konto er ophævet, og tilbagetrækningsfunktionen er aktiveret. Jeg loggede ind på min konto og oprettede en anmodning om tilbagetrækning (det lykkedes!!).

Selvom jeg fandt ud af, at min profil ikke er verificeret, har begge verifikationer status "mislykkedes". Jeg tror, det kan give mig problemer i fremtiden. Før udbetalingsfunktionen blev deaktiveret på min konto, satte de en maksimal indsats på 0,3 USDT. Og jeg prøvede at satse 13$ i dag, jeg har en maksimal indsats på 0,3$.

Så der er nogle spørgsmål til BC.GAME:

1) Vil du bekræfte min profil for ikke at stå over for det samme problem igen?

2) Vil du genvinde mine indsatsgrænser på sportsbook?

3) Før min konto blev låst, havde jeg et godt væddemål, og jeg kunne få VIP-bonusser, men desværre var min konto låst, og jeg kunne ikke modtage mine bonusser. Kan du genvinde dem? Desuden kunne jeg den 16. oktober 2023 på grund af max limit bet på 0,3 USDT ikke spille på yderligere kampe i IEM Sydney, så jeg vil også gerne modtage bonusser for denne ulejlighed.

Kære demchenkodmytro73,

Gode nyheder! Tak for opdateringen.

Bare for at præcisere oplysningerne om den vellykkede udbetalingsanmodning - kan du bekræfte, at betalingen allerede er krediteret din betalingsmetode?

Med hensyn til dine spørgsmål:

1) Lad os spørge kasinoet om det.

2) Det er udelukkende op til casinoet, om det ændrer dine grænser eller ej.

3) Bonusser er gratis midler givet af kasinoer oven på spillernes rigtige/indbetalte penge, og de har ret til at nægte at give dem til enhver spiller. Hvis casinoet sænkede den maksimale indsatsgrænse på din konto, blev det gjort med et eller andet formål. Derfor er det meget sandsynligt, at de ikke vil kompensere dig noget på grund af et fald i din maksimale indsatsgrænse.

Som du måske ved, beskæftiger vi os ikke med sportsvæddemålsspørgsmål, så dette er den videre procedure - uanset punkt 2) og 3), da de er irrelevante for os - vi kan ikke påvirke det, og det er kun op til casino hvordan det vil beslutte angående begrænsninger og bonusser på din omstridte konto - jeg vil fokusere på hovedspørgsmålet i klagen.

Jeg venter på din bekræftelse på, at de omstridte gevinster er blevet udbetalt. Så venter vi på en opdatering om din KYC/bekræftelse fra casinorepræsentanten.

Kære BC.Game Casino Team

Da vi stadig venter på dit svar, vil jeg ikke nulstille timeren, jeg vil kun ændre mit spørgsmål en smule.

Det ser ud til, at spillerens bekræftelse lykkedes. Er casinoet i stand til at opdatere brugerens konto (sektionen personlig bekræftelse) i overensstemmelse hermed? Eller hvorfor ser han det som "mislykket" alligevel?

Kan det forårsage tilbagetrækningsproblemer for spilleren i fremtiden? Kan du give os en forklaring?

Vedrørende de øvrige spørgsmål fra klageren - det er op til dig, om du svarer på dem eller ej.

Hej med dig,

1) Om bekræftelsesfejlen har jeg spurgt vores backend-team, og det vil blive løst uden problemer, og det vil ikke have noget problem for dig.

2) Desværre er dette besluttet af sportsbook, og dette kan ikke ændres i øjeblikket. Hvis der er nogen opdatering i dette, vil vi helt sikkert give dig besked.

Med venlig hilsen,

PANDA - BC.SPIL

Jeg bekræfter, at udbetalingsanmodningen var vellykket, og jeg fik penge til min pung.

Tak, demchenkodmytro73, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da hovedproblemerne i klagen er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system.

Med hensyn til verifikationen og hvordan du ser status for den på din konto - da vi allerede ved med sikkerhed, at din udbetaling blev fuldstændig behandlet og vellykket, betyder det, at kasinoet har accepteret dine dokumenter, og din KYC er blevet gennemført, hvilket også blev bekræftet af kasinorepræsentanten ovenfor. Fejlen vil blive rettet inden for rimelig tid, men den vil alligevel ikke give problemer med andre udbetalinger.

Afslutningsvis vil jeg gerne nævne et par vigtige ting:

• Under visse omstændigheder (for eksempel - ved at bruge en ny betalingsmetode), kan kasinoet bede dig om yderligere dokumenter
• Det er ikke muligt at forudsige, hvad der vil ske med de grænser, der blev sat op på din konto, men mange spillere forsøger at omgå sådanne restriktioner ved at registrere nye konti - bemærk venligst, at dette er strengt forbudt, og at sådan handling fører til konfiskation af gevinster
• Hvis der er problemer med din bekræftelse eller ved en ny tilbagetrækningsanmodning, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru eller anmode om genoptagelse af sagen

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, BC.Game Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru