Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren havde leveret de nødvendige verifikationsdokumenter og fulgt op flere gange over en periode på 15 dage. I sidste ende blev problemet løst, da spilleren modtog deres tilbagetrækning. Klageteamet bekræftede løsningen og udtrykte vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
Kære Casino Guru Team,
Mit bc.game spiller-id er: 32601342
Jeg havde hævet beløbet 15197 INR den 13/08/2024. Min udbetaling blev godkendt og viste succes i kasinotransaktionshistorikken, men indtil i dag blev midlerne ikke krediteret min bankkonto. Jeg oprettede supportbillet nr. 7055242 og sendte kontoudtog til supportteamet. supportteamet oplyste, at transaktionen er sendt til min bankkonto via UTR-nr. 406995256645 og afviste min appel. Jeg bekræftede givet UTR med min bank og fandt dens ugyldig, og banken bekræftede, at der ikke eksisterer en sådan indgående transaktion.
Nedenfor er mine ordredetaljer.
Udbetalingsbeløb: 15197.0000 INR
Ordre-id: F-1807219151907732747
Status: Succes
Gebyr: 807 INR
Oprettet tidspunkt: 13/08/2024, 03:04:49
Bemærk: Jeg har ikke brugt nogen bonus og gratis spins. Jeg havde satset alle mine indskudte midler og kun vundet med rigtige penge. Hjælp venligst 🙏
Hej
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og også et videokorrektur Følg venligst retningslinjerne for videokorrektur, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til panda@bcgame.com Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: Brug den ene til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL er synlig til enhver tid.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og sørg for at skjule din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb med valuta, afsender/modtagers navn, deres kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og den aktuelle status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Kære Panda,
E-mail med videobeviset og kontoudtog sendes fra mit e-mail-id piyualhat@gmail.com . Tjek venligst og svar så hurtigt som muligt.
Kære Panda,
Afventer dit svar..
Kære Panda, opdater venligst om igangværende klage
Kære Casino Guru Team,
Det er siden 4 dage, jeg havde leveret alle de ønskede beviser panda@bcgame.com stadig intet svar modtaget til mig.
Anmoder dig om at gribe ind over for denne igangværende klage.
Hej,
Det er allerede blevet sendt til bekræftelse, men da det er en lang proces, beklager vi meget. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har en opdatering fra banken.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Kære Panda
Opdater venligst status for denne igangværende klage
Hej Nick,
Jeg venter stadig på, at min hævning krediteres på min bankkonto. Hjælp mig venligst, fordi der er gået næsten 15 dage, og supportteamet har hele tiden afvist min appelanmodning.
Kære Nick og bc.game,
Jeg kæmper stadig med at modtage min tilbagetrækning, hjælp mig venligst. Bc.game supportteam støtter mig slet ikke.
Kan nogen svare på denne igangværende klage? Svar venligst
Kære piyualhat,
Da du kun videresendte bekræftelsesoplysningerne for 10 dage siden, og vi anbefaler at vente 14 dage på bekræftelsen, kan jeg stadig kun råde dig til at vente.
Giv os besked, når det tager længere tid.
Hej Nick,
Jeg modtog tilbagetrækning i dag, og mit problem er løst. Du kan markere denne klage som løst.
Tak for din hjælp og støtte 😊
Kære piyualhat,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
