Spilleren fra Schweiz vandt en lodtrækning på $5000 uge på BCGame Casino, men står over for kontosuspendering for udbetalinger på trods af at han har gennemført de fleste KYC-verifikationer. Kommunikation med live support har ikke løst problemet. Efter at spilleren passerede KYC, blev problemet løst, hvilket spilleren bekræftede senere.
Hej med dig
Jeg har en konto hos bcgame casino og har været der jævnligt uden problemer. I går vandt jeg Ugelotteriet på 5000USD, så jeg besluttede at konvertere det til Ethereum og gik frem for at hæve det til min tegnebog, som også blev brugt til at indbetale i kasinoet. Siden da er min konto blevet suspenderet for udbetalinger. Har næsten bestået al den nødvendige KYC-verifikation.
Jeg har også kontaktet Live Support, de fortalte mig, at det vil blive løst på kort tid og forsøgte at nå BCGame support via e-mail med alle oplysninger og mange skærmbilleder, men der skete stadig intet.
Jeg vil være meget taknemmelig, hvis nogen kan hjælpe mig med at løse dette problem og være i stand til at hæve mine penge.
Bedste hilsner
Kære Blazer86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Denne klage var allerede løst, efter at brugeren bestod KYC den 27/08/2024 11:50
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej Tak, ja det er rigtigt, klagen er blevet løst. Jeg har nu fuld adgang til min konto hos bcgame.
Bedste hilsner
Kære Blazer86,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
