Spilleren fra British Columbia havde vundet 6K canadisk i ETH og stod over for problemer med at hæve penge. Efter en indledende afvisning og kontobegrænsning gennemførte spilleren den avancerede KYC, men kontoen forblev blokeret for udbetalinger. Problemet blev løst, da kasinoet ophævede blokeringen af spillerens udbetalinger, hvilket gav ham adgang til sine gevinster.
Jeg har vundet omkring 6K canadisk i eth uden at bruge bonusmidler.
Jeg forsøgte at hæve 2000$ kort efter min sejr, og det blev afvist, selvom jeg havde trukket tilbage én gang tidligere. Efter at den blev afvist, blev min konto suspenderet for tips og hævninger.
Jeg fik at vide af live support at sende en e-mail til bc.game med en liste over mit telefonnummer, almindeligt brugte IP osv. Det gjorde jeg, og de sendte en e-mail tilbage og sagde, at jeg skulle gennemføre avanceret KYC.
Jeg gennemførte avanceret KYC for et par dage siden og fik en e-mail, der bekræftede, at den var fuldført, men min konto er stadig blokeret for udbetalinger.
Jeg har angivet mit UUID i brugernavnspladsen og vil sende andre beviser, hvis det kræves, men jeg håber, at jeg simpelthen kan få opmærksomhed fra bc game for at låse min konto op.
Tak gutter!
Kære Kingsman223,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har tidligere foretaget én tilbagetrækning, og det lykkedes
Ja, jeg kan stadig logge ind og endda spille med mine penge, bare ikke give drikkepenge eller hæve
Når jeg går til tilbagetrækningssiden, er der en besked, der siger, at mine udbetalinger i øjeblikket er suspenderet, og hele området er nedtonet
Hej casino guru team! Tænkte bare på om der var nogle opdateringer
Hej! Denne klage er ikke længere nødvendig. Bc.game har ophævet blokeringen af mine tilbagetrækninger! Jeg har kun forvandlet 60$ til 5800+ dollars, og de gav mig mine penge fair og square. Godt gået bc spil!
Kære Kingsman223,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
