Spilleren fra Indien har ikke været i stand til at hæve penge i næsten 22 dage på trods af seks vellykkede udbetalingsanmodninger foretaget den 16. december 2024. Efter at have fremlagt beviser såsom kontoudtog og videooptagelser, opretter kasinoet kun billetter, der mislykkes og råder ham til at vente. Han er bekymret for, at kasinoet efter 30 dage kan afvise hans påstande.
Jeg foretog flere hævninger den 16. december 2024, alt gik fint, men mine seks hævninger viste succes, men jeg fik ikke en eneste af dem på min bankkonto. Derefter kontaktede jeg deres online support, forsynede dem med mit kontoudtog og også videooptagelsen af min bankapp, alt hvad de gør er at oprette en billet, som bliver mislykket efter et par timer, så bliver jeg bedt om at kontakte igen efter 24 timer. Og i denne proces er der gået næsten 22 dage, og efter 30 dage vil bc casino sige, at vores politikker ikke understøtter og undersøger en transaktion, der er længere end 30 dage.
Nu anmoder jeg casinoguru om at gribe ind i denne sag, hvilket bevis du har brug for, det vil jeg give.
Nedenfor er detaljerne for alle transaktionerne
1.Ordredetaljer:
Udbetalingsbeløb: 47494 INR
Ordre-id: F-1818599568739245037
Status: Succes
Gebyr: 2506 INR
Oprettet tidspunkt: 16/12/2024, 17:51:40
2.Ordredetaljer:
Udbetalingsbeløb: 47494 INR
Ordre-id: F-1818599663006336493
Status: Succes
Gebyr: 2506 INR
Oprettet tidspunkt: 16/12/2024, 17:53:10
3.Ordredetaljer:
Udbetalingsbeløb: 47494 INR
Ordre-id: F-1818599739126238093
Status: Succes
Gebyr: 2506 INR
Oprettet tidspunkt: 16/12/2024, 17:54:23
4.Ordredetaljer:
Udbetalingsbeløb: 47494 INR
Ordre-id: F-1818599802790577293
Status: Succes
Gebyr: 2506 INR
Oprettet tidspunkt: 16/12/2024, 17:55:23
5.Ordredetaljer:
Udbetalingsbeløb: 47494 INR
Ordre-id: F-1818599890526047373
Status: Succes
Gebyr: 2506 INR
Oprettet tidspunkt: 16/12/2024, 17:56:47
6.Ordredetaljer:
Udbetalingsbeløb: 47494 INR
Ordre-id: F-1818599948962683629
Status: Succes
Gebyr: 2506 INR
Oprettet tidspunkt: 16/12/2024, 17:57:43
Jeg vedhæfter mit seneste kontoudtog
Kære mirunaid9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har lavet min KYC og foretog også mange vellykkede udbetalinger før og efter, jeg kontaktede dem endda mit kontoudtog og videooptagelse af min bankapp
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
