Spilleren fra Storbritannien oplevede et teknisk problem, mens han spillede Immersive Roulette, hvilket resulterede i, at et vindende væddemål på 26 Black blev fjernet. På trods af at have diskuteret problemet med deres VIP-vært, fandt kasinoet ingen fejl, og spilleren søgte enten gevinsten eller en tilbagebetaling af den samlede roulette-indsats. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at vi markerer klagen som løst i vores system.
Hej,
Jeg spillede Immersive Roulette, og jeg satsede 40 USDT på tal. Jeg dækkede en del tal, og så satte jeg 40 USDT på 26 Black. Så lige før damen fik bolden til at dreje, frøs skærmen, og en besked dukkede op om at bede mig om at logge ind på rouletten igen. Jeg opdaterede skærmen, og alle mine numre var dækket undtagen nummer 26, som endte med at blive det vindende nummer. De fjernede mit væddemål fra det nummer.
Jeg var ikke glad for dette. Så jeg talte med min vip-vært på BC, som sagde, at de ville undersøge det. De kom tilbage og sagde ingen fejl i manuskriptet. Jeg sagde, at der var bestemt, og alt, hvad værten sagde, var at sende videobevis.
Mine kasinosessioner kan vare timer lange, og jeg kan ikke forventes at optage hver eneste ting. Da BC nægtede at hjælpe, besluttede jeg at rejse denne tvist med dig.
Jeg klager meget sjældent, men jeg føler, at dette var meget uretfærdigt, det resultat, jeg forventer, er enten gevinsten eller den samlede roulette-indsats, der skal refunderes.
Det vil ikke tillade mig at vedhæfte nogen filer. Giv venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan sende til.
Tak skal du have
Kære Nimmyg89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at der ikke er nogen registrering af det væddemål, du havde til hensigt at foretage før hændelsen?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har du konfronteret casinoet med oplysningerne indsamlet fra Evolutions support? Hvad var kasinoets svar?
Annuller venligst denne tvist, den er blevet løst.
Tak
Kære Nimmyg89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
