Spilleren fra Indien er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af uløste AML-problemer. På trods af følgende instruktioner fra supporten og fuldførelse af KYC-verifikation, forbliver problemet, og spilleren nævner uhensigtsmæssig support. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Mens jeg foretog tilbagetrækning, blev det nægtet tilladelse. Bloker tilbagetrækning. De fortalte mig aml problem. Jeg giver via mail brugernavn enhedsplacering io adresse mail id som support guide mig. Så fik jeg en mail fra do kyc-verifikation på webstedet gennem indstillinger. Jeg har indsendt detaljer. Men stadig afventende. Support ikke særlig nyttig. Jeg er ængstelig.
Kære wasimakram379,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
