Spilleren fra Indonesien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Det blev dog senere bekræftet, at spilleren havde modtaget betalingen, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som løst.
Jeg foretog 2 udbetalinger, det var omkring kl. 00.00 til 00.30 den 28. marts (indonesisk tid), en udbetaling var succesfuld, men en anden er ikke kommet ind på min bankkonto endnu.
Jeg blev kontaktet alle administratorer, live support, men deres reagerer meget meget meget langsomt. Jeg har ventet i 3 dage indtil nu, de svarer stadig aldrig på mit spørgsmål, mens jeg har et billet-id, så de kan følge op på problemerne.
Jeg spurgte til andre spillere, der har samme problemer med mig, og WOW-problemer løst for dem og for mig, der stadig er i problem.
Forhåbentlig vil BC give den bedste oplevelse for mig og jer alle.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
BOYGIRA informerede os om, at de har modtaget betalingen, derfor vil vi markere klagen som løst. Tak for opdateringen, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
