Spilleren fra Norge havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev gennemgået, og det blev bekræftet, at flere konti var forbundet med spillerens enhed eller ejerskab, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf havde kasinoet konfiskeret gevinsterne og permanent blokeret kontoen, hvilket fik os til at løse klagen.
I går tilmeldte jeg mig på BC for at spille og indbetalte $1.000. Jeg spillede store spins ($10) på Sweet Bonanza 1000. Først gik jeg lidt op og så ned, men så ramte jeg en bonus, der betalte utrolige $69.000!
Jeg forsøgte at hæve $25.000, men tilbagetrækningen mislykkedes, og min kontoudbetaling blev blokeret. Jeg kontaktede support, og de informerede mig om, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikation. Jeg overholdt og indsendte alle de nødvendige dokumenter.
Men til min overraskelse fortalte støtten mig så:
"Kære bruger, vi beklager at måtte informere dig om, at din konto ikke længere vil være kvalificeret til at bestå KYC-bekræftelsen."
Da jeg bad om en forklaring, kunne de ikke give mig en grund.
For sammenhængen er jeg fransk, men bor på Malta, som ikke er et begrænset område for BC. Der er absolut ingen legitim grund for dem til at nægte min udbetaling – de ønsker simpelthen ikke at udbetale mine gevinster.
Konto-id 62874989
De fortalte mig, at jeg ikke kan fuldføre KYC, og vil ikke give nogen grund til hvorfor
, jeg respekterer deres vilkår, jeg bor på malta,
Kun lande med begrænsninger er: 4.1.2. Hvis du bor i et land, hvor det er forbudt at have adgang til onlinespil for dets beboere eller andre personer i et sådant land.
4.1.3. Hvis du er bosiddende i et af følgende lande eller får adgang til webstedet fra et af følgende lande:
Østrig Frankrig og dets territorier Tyskland Holland og dets territorier Spanien Union of Comorerne Storbritannien USA og dets territorier Alle FATF-sortlistede lande, alle andre jurisdiktioner, der anses for forbudt af Anjouan Offshore Financial Authority.
Hej gutter, intet indtil videre, det er sindssygt, jeg udfylder en klage til deres licens (Igaming anjouan licens) dette er bare latterligt, også jeg kan ikke logge ind på min konto, siger kontobekræftelse nødvendig..
Kære Pakito111,
Tak for din tålmodighed, da vi har gennemgået denne sag yderligere.
Efter at have modtaget yderligere information fra kasinoet, er det blevet bekræftet, at flere konti er knyttet til din enhed eller dit ejerskab. Bemærk venligst, at dette er en overtrædelse af de vilkår og betingelser, der opretholdes af alle online casinoer. Som sådan har kasinoet handlet inden for sine rettigheder for at konfiskere eventuelle gevinster og permanent blokere kontoen.
Baseret på dette resultat vil vi nu betragte denne klage som løst og fortsætte med at afslutte sagen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
