Spilleren fra Finland fik deres udbetaling på $450 afvist og blev bedt om KYC-verifikation. På trods af at dette blev gennemført for uger siden, forbliver spillerens udbetalinger låst, og forespørgsler til live support resulterer i anmodninger om at vente på teamsvar. Det har været over en måneds kommunikation uden nogen endelig handling fra kasinoet. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret.
Hej, jeg ønskede at hæve 450$ fra min konto, men det blev afvist. Så blev jeg bedt om at lave KYC. Jeg gjorde KYC for uger siden, men udbetalinger er stadig låst. Jeg har modtaget nogle tips fra en ven, jeg inviterede til deres platform, så han blev også bedt om at lave KYC også. Så det gjorde han. Nu når jeg spørger live support, hvorfor min konto stadig er låst, fortæller de mig altid, at jeg skal vente - vent venligst, teamet tjekker, giv os 24 timer, så snart teamet svarer, vil vi opdatere dig.. Eller beder mig sende en anden e-mail til support e-mailadresse, som heller aldrig svarer. Jeg har sendt mindst 4 e-mails og spurgt live support mindst 6 gange .. det er mere end en måned nu, og de bliver ved med at forsinke det .. Jeg vil inkludere nogle billeder med supportchat. Hjælp venligst! Tak!
Hej skolniex,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Efter at have tjekket klagen, kan jeg se, at brugeren er låst sammen med deres to venner, der engagerer sig i tips. Vi har modtaget KYC for brugeren og en af deres venner, men deres anden ven (navngivet som gucci) har endnu ikke bestået KYC, hvilket er årsagen til, at konti er låst. Brugeren er også blevet informeret på en anden platform om den samme klage. Denne KYC er påkrævet i henhold til vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din kontostatus er normal efter en nylig gennemgang. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
Ja, det ser ud til at være fint nu, men det var i hvert fald en værre oplevelse, jeg nogensinde har haft med online gambling. Anbefaler ikke denne platform til nogen. Din live chat er ubrugelig, da de hver gang siger en helt anden ting, der ikke engang er relateret til problemet.
Kære skolniex,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
