Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde Bonus T & C'erne ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret fra bonusspillet. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Kære Hovik,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på webstedet, og jeg må sige, at listen over forbudte spil til bonusspillet er ret lang.
https://www.bcasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Ikke desto mindre, hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sin hjemmeside, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de spil, der ikke er tilladt under bonusspillet, blev blokeret fuldstændigt, men det er desværre ikke en almindelig praksis. Det er ikke usædvanligt for kasinoer at sætte begrænsninger for bonusspillet (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.)
Vær opmærksom på, at overtrædelse af vilkårene førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, men jeg er ikke tilfreds. Det er ikke kun min skyld, og hvis casinoet nu betaler mig 50% af overskuddet på 245Euro fra 490, er det ok. Hvis nej, skal jeg gå til advokaten
Kære Hovik,
Desværre er der ikke meget jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
