Kære Isaac,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.bcasino.com/da/promotions/welcome-package#tnc :
"Følgende indsatsaktiviteter er ikke tilladt, før omsetningskravene til denne bonus er afsluttet:
Brugen af bonusmidler udelukkende for at komme videre gennem bonusfasen af spil.
Spillet lige, nul eller lav margin
Spil på et ikke-slots spil, såsom et bord eller et kortspil
Ved at satse mere end € 4 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil
Spil på ikke-tilladte spil (Se "Ikke-tilladte spil" for liste over ikke-tilladte spil).
Brug af en 'funktionskøb' eller Buy Pass-funktion i et spil.
Hvis det ved gennemgang af dine satsningsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, fjernes dine gevinster . "
Hvis du er opmærksom på at placere væddemål på begrænsede spil, mens du satser på din bonus, er der desværre ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere væddemål på begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at skifte spil, og som følge heraf overtrådte du salgsbetingelser.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Isaac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
Equal, zero or low margin betting
Betting on a non-slots game, such as a table or card game
Betting more than € 4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to switch games, and, as a result, you breached promotional terms.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
