HjemKlagesagerbCasino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet begrænsede spil og fik gevinsten konfiskeret.

bCasino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet begrænsede spil og fik gevinsten konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 282 €

bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.06.2020 | Sag lukket : 23.06.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien er blevet beskyldt for at bryde Bonus T & C'erne ved at spille begrænsede spil. Casinoet fortabte alle gevinster, der blev genereret fra bonusspillet. Efter at have kontaktet casinoet lykkedes det os at hjælpe spilleren med at få tilbage hans indbetaling, men vi kunne ikke hente det fulde beløb, som spilleren krævede. Vi afviste denne klage, fordi spillerens balance var en blanding af rigtige penge og bonuspenge, så casinoet havde ret til at konfiskere gevinsten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Jeg modtog en bonus på 5 euro og vandt 170 euro i slotten, spillede gevinsten på roulettehjulet og genererede en værdi på 262 euro ... Jeg indbetalte 20 euro, og da jeg anmodede om tilbagetrækning hævdede de, at jeg spillede et spil, kunne ikke ... klart uærlig holdning i huset, fordi spil der hverken har adgang til ... dårligt hus eller live chat har.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Isaac,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.bcasino.com/da/promotions/welcome-package#tnc :


"Følgende indsatsaktiviteter er ikke tilladt, før omsetningskravene til denne bonus er afsluttet:

Brugen af bonusmidler udelukkende for at komme videre gennem bonusfasen af spil.

Spillet lige, nul eller lav margin

Spil på et ikke-slots spil, såsom et bord eller et kortspil

Ved at satse mere end € 4 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil

Spil på ikke-tilladte spil (Se "Ikke-tilladte spil" for liste over ikke-tilladte spil).

Brug af en 'funktionskøb' eller Buy Pass-funktion i et spil.

Hvis det ved gennemgang af dine satsningsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, fjernes dine gevinster . "

Hvis du er opmærksom på at placere væddemål på begrænsede spil, mens du satser på din bonus, er der desværre ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere væddemål på begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at skifte spil, og som følge heraf overtrådte du salgsbetingelser.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Casinoet trak alle gevinster inklusive gevinster efter indbetalingen ... Gevinster, der ikke havde restbeløbet i den eksponerede bonus ... Så dette demonstrerer uærligheden ved kasinoet

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Isaac,

Casinoet havde ret til at konfiskere alle gevinster akkumuleret med en aktiv bonus. Kan du bedes afklare, hvad du mente med "Casinoet trak alle gevinster inklusive gevinster efter indbetalingen"? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Kasinoet trak mine gevinster tilbage efter indbetalingen ... klart svigagtig handling ved hjælp af bonusen som en undskyldning, gevinsterne kom fra fortjenesten sat med rigtige penge.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Isaac,

Mener du, at du har indbetalt penge på din konto, efter at der er anmodet om udbetaling? Med andre ord, har du placeret et indskud med en afventende tilbagetrækning og akkumuleret yderligere gevinster oven på dine bonusgevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

casinoet havde ret til at konfiskere de bonusmidler, der blev genereret gennem det ... mere fra da jeg indbetalte, gevinsterne kom fra rigtige penge og blev deponeret, indbetalingen blev foretaget inden anmodningen, efter at indbetalingen fik en 30 USD-fortjeneste, som blev konfiskeret sammen med bonusindtjeningen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Isaac,

Er denne følgende tidslinje korrekt tak?

- € 5 depositum med bonus

- du har vundet € 170 på slots

- du skiftede til roulette, og dine gevinster steg op til € 262

- der er foretaget et ekstra depositum på € 20

- der er anmodet om tilbagetrækning

- alle gevinster, der er konfiskeret på grund af at have spillet begrænsede spil

Kan du bedes afklare, hvorfor du har indbetalt yderligere € 20 på din konto og blandet midlerne? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Der er kun en forskel mellem denne information og den virkelighed, indtjeningen efter indbetalingen udgjorde 30 dollars, og på den måde, som det beskrives, blev alt det beløb, der blev vundet i roulette, tilføjet ... Mere det beløb, der blev vundet efter indbetalingen, blev ikke adskilt . Jeg indbetalte for at kvalificere min udbetaling.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

OK, lad os prøve igen så 🙂

- € 5 Bonus uden indskud

- du har vundet € 30 på slots

- du skiftede til roulette, og dine gevinster steg op til € 262

- 1. indbetaling € 20 er blevet foretaget for at kvalificere sig til en udbetaling

- der er anmodet om tilbagetrækning

- alle gevinster konfiskeret på grund af at spille begrænsede spil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Isaac,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

Som jeg svarede tidligere hævder huset, at jeg brugte bonusen i et forbudt spil, så jeg trak mine gevinster tilbage, men efter min indbetaling vandt jeg 30 USD på det deponerede beløb, og huset trak det beløb tilbage også sammen med de gevinster, der blev genereret af bonusser. .

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak Isaac for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne, at bCasino deltager i denne sag og forklarer, hvorfor blev spillerens fulde balance konfiskeret. Hvis spilleren havde gennemført omsetningskravet, før hans indbetaling på 20 € blev foretaget, skulle hver gevinst bagefter udbetales til spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Issac,


Vi har gennemgået din kontohistorie, og på tidspunktet for indbetaling af € 20 var din saldo € 233,63, hvilket var gevinsten fra bonusen.


Ved at deponere og fortsætte med at spille uden at anmode om en tilbagetrækning, spillede du med blandede midler, hvoraf størstedelen var gevinster fra bonusen.


Bemærk, at i henhold til bonusbetingelserne ( https://www.bcasino.com/da/tnc/free-bonus ): Det maksimalt tilladte udbetalingsbeløb for denne bonus er € 100. Enhver yderligere saldo bortfalder, når vi behandler din anmodning om udtræden.


Med det ovenstående i tankerne, da vi behandlede din udbetaling desværre, fandt vi der, at bonusbetingelserne var blevet overtrådt, og derfor efter de samme vilkår og betingelser annullerede alle gevinster og returnerede din indbetaling til din casinokonto. (Vi ser, at du nu har spillet og mistet de indskudte midler.)


Vi finder ud af, at bonus stadig var i spil, og at vilkår og betingelser var klare, og at vi handlede i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så fortæl os det, så hjælper vi, hvor vi kan.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

nu klart ifølge svaret ser det ud til, at jeg lavede indsatsen med min indbetalingsbalance, og at ingen brugte bonusen, så huset drager fordel af den aktive bonus for at konfiskere en reel saldo.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

isaacgomes3, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dit depositum på 20 €?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\ Oversættelse

ja, jeg modtog indbetalingsbeløbet tilbage


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære isaacgomes3,

Vi er allerede kommet til en konklusion om, at casinoet havde ret til at konfiskere dine bonusgevinster. Det depositum, de krævede for tilbagetrækning, var nødvendigt for at starte processen. Først efter at du havde indbetalt, blev det konstateret, at du overtrådte deres vilkår. Gevinsten, der blev genereret fra dit depositum på 20 €, blev konfiskeret på grund af blandingen af reel og bonusbalance. Casinoet har dog returneret mindst dit depositum på 20 € - fra det tidspunkt var det kun op til dig, hvordan du formår at bruge disse penge.


Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at modtage din fulde balance. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere