Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hendes gevinster konfiskeret. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Jeg har den 22.05. anmodede om en betaling på € 900. Den 25. maj fik jeg at vide, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne. Desværre kan du ikke kontrollere dette selv. På grund af min anmodning om detaljer blev jeg informeret om, at jeg ville have spillet i et spil med € 3,00. Jeg havde betalt € 50, og betingelserne var, at op til 10%, så du kan bruge € 5. Som en grund fik jeg bonusreglerne fra BOO Casino. Der blev angivet i parentes, at du kan bruge 2,50 €. Casinoet kunne derefter beslutte, om det mindre beløb skal tages som betingelse. Jeg kontrollerede straks betingelserne for Bcasino, og der blev ikke nævnt disse € 2,50. Jeg kopierede det straks og sendte det til chatten. Cirka 10 minutter senere sendte de mig bonusbetingelserne i bcasino, og pludselig var der denne betingelse i parentes. Så du skiftede bagefter. Jeg finder det meget kriminelt. Derefter påpegede jeg det igen og understregede, at jeg ikke overtrådte de eksisterende betingelser. Så svarede en manager ved navn Matt mig. Han forsikrede mig om, at alt ville blive kontrolleret igen, og jeg ville få svar inden for ca. 8 uger.
Derefter skrev jeg to gange til Matt, men indtil videre intet svar.
Hjælp mig også denne gang.
tak skal du have
Roswitha vigtigste skide
Kære Roswitha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Satser mere end € 4 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil"
Kan du angive, hvilken nøjagtig bonus du har spillet? Hvis din konto stadig er tilgængelig, skal du videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . ? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for din besked. Jeg har lige sendt dig en e-mail. Jeg håber, at dette hjælper dig med at hjælpe mig. Tak skal du have.
Roswitha
Kære Roswitha,
Mange tak for videresendelse af al relevant kommunikation via e-mail. Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du også videresende din spilhistorie?
Hej Petronela,
Jeg har sendt dig en email.
Tak skal du have.
Roswitha
Mange tak Roswitha for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Jeg har videresendt din e-mail til Peter.
Hej Roswitha,
Tak for e-mailen. Jeg vil kontakte casinoet, så ser vi hvad der kan gøres.
Hej Peter,
Jeg ville sende dig en e-mail, men den vender stadig tilbage. E-mailen til Petronela ankommer heller ikke.
Roswitha
Hej Roswitha, tak for informationen. Kan du prøve igen eller alternativt bruge denne e-mail-adresse i stedet: peter.m@guruadmins.com?
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Roswitha,
Jeg blev lige fortalt af Skype, at nogen ville undersøge sagen.
Hej alle,
Jeg kan bekræfte, at der blev foretaget et indskud for 50 €, og at der blev krævet en bonus for 25 € i vores daglige promovering på ny belastning. Jeg vil gerne give et link til de bonusbetingelser, som du er bundet til, når du modtager denne bonus:
https://www.bcasino.com/en/promotions/daily-reload#tnc
Som du kan se, inkluderer betingelserne følgende '' ikke tilladt '' aktivitet:
Følgende indsatsaktiviteter er ikke tilladt, før omfangskravene til denne bonus er afsluttet:
·….
· Satser mere end € 4 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil
·….
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, fjernes dine gevinster.
Da spillet blev gennemgået, var det tydeligt, at der blev foretaget et antal indsatser for 3 €, som oversteg 10% af den givne bonus og ikke er tilladt, mens de stadig er inden for omsetningskrav.
Som du har nævnt, kan jeg bekræfte, at betingelserne og betingelserne blev opdateret lidt den 27. maj. Den ændring, der blev foretaget, relevant for denne sag, var ovennævnte linje (Væddemål mere end € 4 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil), som det tidligere har sagt:
Ved at satse mere end € 5 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil
Som du kan se, var den maksimale indsats blevet sænket lidt, men vores vilkår og betingelser var klare og uændrede med hensyn til '10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) ' , i dette tilfælde 10% af modtaget bonus på 2,50 € (indsatser blev placeret for 3 €). Casino Guru er blevet udstyret med skærmbilleder af den tidligere version af betingelserne og betingelserne, hvilket viser at denne klausul var der før.
Jeg håber, at dette svarer på dine spørgsmål, så lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger om dette, og jeg vil med glæde hjælpe.
Hej Roswitha,
Jeg diskuterede spørgsmålet med casinoet, og nu forstår jeg matematikken. Bonusen du spillede med var en 50% reload bonus værd 25 €. Du har overtrådt den maksimale indsats ved at satse € 3, hvilket er mere end 10% af € 25 (€ 2,50). Jeg er virkelig ked af det, men jeg kan ikke hjælpe dig med denne. Jeg anbefaler dig altid at tjekke reglerne for at undgå skuffelse. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
