Spilleren fra Østrig er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
bCasino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.900 €
bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg spillede hos bCasino den 26. januar 2021. Med en indsats på 1 euro vandt jeg 5500 euro. Jeg ville have 4900 af det. Min identitet blev kontrolleret, for så vidt alt er i orden. To dage senere sagde en e-mail, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne. Jeg ville have satse mere end € 4 pr. Spin. På tidspunktet for vindingen var indsatsen 1 euro. Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ewa4ka16,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.bcasino.com/en/promotions/weekend-2901#tnc :
„Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før omsætningskravene til denne bonus er gennemført:
At satse mere end € 4 pr. Spin eller 10% af det modtagne bonusbeløb (det mindste af de to) på et slotspil. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru og fortælle, hvor meget den opnåede bonus var, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela. Jeg vandt lidt over 30 euro fra bonusspins. Omsætningskravet var 25 gange. Disse blev opfyldt med overskuddet fra 5500. Selvfølgelig satte jeg ikke bevidst mit overskud i fare. I mit tilfælde er det værd at indgive en gruppesøgning, fordi disse kasinoer er ulovlige i Østrig? Jeg vil under alle omstændigheder gerne handle imod dette. Jeg fik casinoet til at sende mig historien via e-mail, selvfølgelig er der ikke noget svar. Hvad kan jeg gøre for at fremskynde denne proces?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ewa4ka16,
Videresend venligst din spilhistorik til petronela.k@casino.guru og fortæl, hvor meget var den opnåede bonus, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ewa4ka16,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
