Spilleren fra Mexico fik annulleret sin udbetalingsanmodning, og gevinster annulleret, fordi kasinoet hævder, at han overskred væddemålsgrænsen på 10 % af bonussen krediteret hans konto. Han hævder, at eventuelle fejl under spillet var utilsigtede og ikke resulterede i væsentlige fordele.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning den 24. juni 2024 og forventede mine genererede gevinster. Jeg modtog en e-mail på engelsk, oversat som følger: "Ved gennemgang af din udbetalingsanmodning, kan vi se, at der blev foretaget adskillige væddemål, der oversteg 10 % af bonussen krediteret til din konto. I henhold til bonusvilkårene og -betingelserne er dette ikke tilladt. "
Derfor har vi annulleret din udbetalingsanmodning og annulleret gevinsterne.
Vi beklager ulejligheden og skuffelsen, og vi inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores side.
Jeg indsatte et beløb med en bonus i spins, spillede i flere dage og vandt 5000 spins. Jeg lavede et par utilsigtede fejl, da jeg skiftede spil, hvilket ændrede indsatsværdien, men jeg fik ingen væsentlige fordele eller gevinster fra disse fejl. Mine 5000 spins var af små beløb, og derfor mener jeg ikke, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne.
Kære Richi21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din anmodning om tilbagetrækning.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og arbejde hen imod en løsning, kan du give os følgende yderligere oplysninger:
Bemærk dog, at hvis du placerede flere indsatser, der var større end den maksimale indsats, der er tilladt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, kan vi muligvis ikke hjælpe dig yderligere.
Hvis du har yderligere relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende dette problem, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har etableret kommunikation med bcasino, men de fortæller mig kun at overskride en bonus, der oversteg 10%, jeg har tjekket, men mine indsatser spænder fra 1,50 minutter (Mexico) til 2,50 minutter (Mexico), jeg sender kommunikation til den e-mail, du har givet . tak for din hjælp
Hej Richi21,
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
