HjemKlagesagerbCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

bCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 32

Beløb: Mex$1.200

bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 25.06.2024 | Uløst : 09.08.2024
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico fik annulleret sin udbetalingsanmodning, og gevinster annulleret, fordi kasinoet hævdede, at han havde overskredet væddemålsgrænsen på 10 % af bonussen krediteret hans konto. Han hævdede, at eventuelle fejl under spillet var utilsigtede og ikke resulterede i væsentlige fordele. Klageteamet konkluderede, at selvom kasinoets handlinger var inden for deres rettigheder, virkede spillerens overtrædelse af reglerne utilsigtet og gav ikke en uretfærdig fordel. Da kasinoets afgørelse forblev uændret, blev sagen lukket som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en udbetalingsanmodning den 24. juni 2024 og forventede mine genererede gevinster. Jeg modtog en e-mail på engelsk, oversat som følger: "Ved gennemgang af din udbetalingsanmodning, kan vi se, at der blev foretaget adskillige væddemål, der oversteg 10 % af bonussen krediteret til din konto. I henhold til bonusvilkårene og -betingelserne er dette ikke tilladt. "

Derfor har vi annulleret din udbetalingsanmodning og annulleret gevinsterne.

Vi beklager ulejligheden og skuffelsen, og vi inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores side.


Jeg indsatte et beløb med en bonus i spins, spillede i flere dage og vandt 5000 spins. Jeg lavede et par utilsigtede fejl, da jeg skiftede spil, hvilket ændrede indsatsværdien, men jeg fik ingen væsentlige fordele eller gevinster fra disse fejl. Mine 5000 spins var af små beløb, og derfor mener jeg ikke, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Richi21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din anmodning om tilbagetrækning.

For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og arbejde hen imod en løsning, kan du give os følgende yderligere oplysninger:

  • Kunne du give detaljer om de specifikke væddemål, der oversteg 10 % af bonussen krediteret din konto?
  • Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende dette problem siden den første e-mail?
  • Kunne du dele skærmbilleder eller kopier af e-mail-kommunikation og enhver relevant spilhistorik?


Bemærk dog, at hvis du placerede flere indsatser, der var større end den maksimale indsats, der er tilladt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, kan vi muligvis ikke hjælpe dig yderligere.

Hvis du har yderligere relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende dette problem, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har etableret kommunikation med bcasino, men de fortæller mig kun at overskride en bonus, der oversteg 10%, jeg har tjekket, men mine indsatser spænder fra 1,50 minutter (Mexico) til 2,50 minutter (Mexico), jeg sender kommunikation til den e-mail, du har givet . tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tjekket historien om spiltransaktioner fra den 19. juni til den 24. juni 2024, omkring 150 sider med minimumsindsatser på 1,50 til 2,25 generelt, jeg har kun fundet denne indsats på 32,00 (som jeg nævnte ved et uheld)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Richi21,

  • Kan du venligst oplyse beløbet for din indbetaling og den belønnede bonus?
  • Derudover er det muligt for dig at anmode om din fulde spilhistorik direkte fra casinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru ?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Da jeg ikke har været i stand til at anmode om historikken, har jeg forsøgt at komme ind på bcasino i flere dage, og den beder om en godkendelseskode, der kommer på min telefon og ikke genkender den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Richi21,

  • Kan du venligst oplyse beløbet for dit indskud og den belønnede bonus?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mit indskud var på 200 mexicanske pesos, og jeg kan ikke huske bonussen, da jeg mellem spilene modtog gratis spins fra bcasino-kampagnen, blandt et af disse gratis spins var, hvor spillet vendte tilbage til normalt spil i slutningen af kampagnen. men med et væddemål ældre, så jeg var ikke klar over det

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Richi21,

Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette er hvad jeg fandt ( her ):


  • Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne kampagne er blevet gennemført:
  • 1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i spil.
  • 2. Lige, nul eller lav margin væddemål
  • 3. Sats på mere end €4,00 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to). For et modtaget bonusbeløb på mindre end €2,00 er den tilladte maksimale indsats €0,20.
  • 4. Skift fra et spil eller kategori med lavt indsatsbidrag til et spil eller kategori med højere indsatsbidrag. (Se venligst siden for indsatsbidrag.)
  • 5. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.


Kan du oplyse, hvor mange gange du har sat en indsats på mere end 10 % af din modtagne bonus, mens du fuldførte bonussatsningen?

Tak skal du have.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ifølge bcasino-rådgiveren er der kun én,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Richi21, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have!!!! Jeg informerer dig om, at bcasino refunderede mig beløbet på 200 af det oprindelige depositum. opmærksom

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, Richi21,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Efter dit sidste indlæg blev det omstridte beløb opdateret fra Mex$1400 til Mex$1200.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære bCasino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret? Forstår jeg rigtigt, at spilleren kun har overtrådt ovennævnte regel (maxbet 10% af det modtagne bonusbeløb) én gang under hans spil med bonus/bonusgevinster?

Kan du dele et link til de bonusspecifikke regler, der gælder for den pågældende bonus? Hvad er den maksimale udbetaling fra bonussen?

Derudover, kan du venligst give os brugerens spillogfiler og markere øjeblikke, hvor han overtrådte reglen om maksimal indsats?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Som nævnt ovenfor, med repræsentanterne for bcasino blev der ankommet en kampagne på 5 gratis spins af et spil, kampagnen bringer et specifikt spil med et forudindlæst indsatsbeløb på grund af en ufrivillig fejl, når de 5 gratis spins er færdige, spillet fortsætter, og i andre specificerer det, at det er slut, at hvis du vil fortsætte med at spille, men når du går ind i spillet, kører du uden at være klar over indsatsbeløbet i dette tilfælde, det er det, der skete, i et spin, selvom du spillede med bekymring for ikke at overtræde reglen, men som jeg nævnte tidligere var omkring 5000 spil eller væddemål.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Tak for din tålmodighed under gennemgangsprocessen.


En e-mail indeholdende spilhistorikken og vilkår og betingelser, som anmodet, er blevet sendt til Bransilav.


Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at informere os.


Med venlig hilsen,


bCasino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.


Kære bCasino team ,

Tak for din e-mail og alle oplysningerne.

Forstår jeg korrekt, at casinoet konfiskerede alle brugerens gevinster på grund af et væddemål, der oversteg det maksimale indsatsbeløb, og som resulterede i et tab?

Bemærk venligst, at hvis brugeren har spillet inden for casinoets bonusregler i hele tiden med en aktiv bonus, og ikke har overtrådt andre regler, kan vi ikke betragte casinoets beslutning som retfærdig eller korrekt. Selvom casinoet tydeligt angiver den maksimale indsats i sine bonusregler, gælder sådanne regler hovedsageligt over for misbrugere og/eller casinoer kan begrænse bonusser på deres side ved at sætte et maksimalt indsatsbeløb. Men i dette tilfælde kan vi se, at spilleren spillede helt inden for maxbet, selv ikke spillede på niveauet for det maksimale indsatsbeløb og kun lavede et bet af et højere beløb, hvilket dybest set ikke gav ham nogen uretfærdig fordel eller hjalp ham ikke på nogen måde. Størrelsen af det pågældende bet (eller gevinster fra det) var ingenting sammenlignet med hans akkumulerede saldo, og det havde ingen indflydelse på hans videre spil. Det ville være lige meget, om han lavede det væddemål eller ej. Det er ikke klart, hvorfor han foretog væddemålet, men det er klart, at det ikke er lavet med vilje eller for at misbruge bonussen.

Hvis ingen andre af kasinoets regler blev overtrådt, er casinoet så i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning og genoprette de konfiskerede gevinster på spillerens konto?

Det ville ikke være rimeligt at konfiskere hans gevinster baseret på en sådan grund. Hvis jeg har overset noget væsentligt, er du velkommen til at rette mig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi takker for din tålmodighed, mens vi gennemgik anmodningen.


Efter at have undersøgt spilhistorikken, er det tydeligt, at spilleren har foretaget flere indsatser inden for det påkrævede beløb.


Der blev dog foretaget et væddemål til en værdi af 40 MXN, hvilket er 35 MXN højere end hans standard 4 MXN-indsats.


I tilfælde, hvor et væddemål lidt overstiger grænsen, kan kasinoet overveje at overse sådanne tilfælde.


Alligevel antyder den væsentlige forskel i indsatsværdien, at spilleren sandsynligvis har brugt autospin-funktionen til at komme videre gennem spillet.


At bruge dette værktøj til at komme videre gennem spillet er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, som angiver nedenstående:


5. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.


Derfor indikerer dette, at spilleren har overtrådt to vilkår, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser.


Som casino prioriterer vi fair behandling af alle spillere for at opretholde et afbalanceret spillemiljø.


I tilfælde, hvor en spiller overtræder flere vilkår og betingelser i et enkelt spil, vil det være uretfærdigt at overse sådanne overtrædelser for de fleste spillere, som måske kun har overtrådt én regel.


Derfor bekræfter vi, at alle handlinger på kontoen stemmer overens med vores vilkår og betingelser, som har modtaget godkendelse fra Malta Gaming Authority.


Med venlig hilsen,


bCasino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære bCasino team,

Selvom kasinoets regler er i orden (selvom det ikke er helt klart, hvorfor det tillader spillere at spille spil med sådanne funktioner med en aktiv bonus, eller hvorfor væddemål i sådanne spil tælles med i bonusomsætningskravene), taler vi snarere om anvendelse af regler, hvilket ikke ser ud til at være retfærdigt/korrekt her.

Hvis jeg forstår det rigtigt, lavede spilleren et væddemål på 40 MXN og vandt kun 8 MXN fra dette væddemål, mens hans saldo var over 800 MXN på det tidspunkt. Kan du venligst forklare, hvordan det hjalp ham, eller hvilken uretfærdig fordel han opnåede ved at lave det væddemål? Han lavede stort set et væddemål på 40 MXN og tabte 32 af det, så hans saldo var endnu lavere end før væddemålet. Hvordan kan kasinoet bruge det mod spilleren og konfiskere alle hans legitime gevinster (udover de 8 MXN-gevinster fra overbettet)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tak for dit svar.


Hos vores casino er vores vigtigste mål at opretholde et retfærdigt, sikkert og ansvarligt spilmiljø for alle spillere.


Det primære mål er at forhindre svigagtig praksis som identitetstyveri, hvidvaskning af penge og bonusudnyttelse.


Derfor har licenserede kasinoer mandat til at overholde regulatoriske standarder, når de vurderer konti og spilhistorier.


Vi lægger vægt på de tilgange, som spillere anvender for at opnå deres gevinster, i stedet for udelukkende at fokusere på resultaterne af disse resultater.


Disse regler gælder for alle spillere lige og retfærdigt.


Vores vilkår og betingelser tjener som en forebyggende foranstaltning mod en sådan forseelse og er blevet godkendt af Malta Gaming Authority.


Derfor er det strengt forbudt at bruge en 'feature buy' eller Buy Pass-funktion til at fremskynde gevinster.


Det ville være urimeligt for os at validere sådan praksis ved at godkende anmodningen om tilbagetrækning, især når den strider mod vores vilkår og betingelser.


Desuden antager vi, at Richi21 er velbevandret i bonusvilkårene og -betingelserne, givet deres historie med flere vellykkede udbetalingsanmodninger hos os.



Med venlig hilsen,


bCasino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og afklaring. Men mine spørgsmål blev ikke besvaret tilstrækkeligt eller meningsfuldt.

I dette tilfælde har brugerens "svigagtige praksis" eller "bonusudnyttelse" forårsaget ham et tab og/eller dybest set stillet ham i en ulempe.

" Desuden antager vi, at Richi21 er velbevandret i bonusvilkårene og -betingelserne i betragtning af deres historie med flere vellykkede udbetalingsanmodninger hos os. "

  • Bekræfter dette ikke, at han spillede inden for bonusreglerne hele tiden, og at det pågældende overbet kun var en fejl eller utilsigtet?

Hvis gevinsterne fra det pågældende væddemål repræsenterede det meste af hans saldo på det tidspunkt, hvor han spillede det (bonusgevinster), og/eller hans saldo senere på et tidspunkt var under mængden af sådanne gevinster, akkumuleret takket være en indsats, der oversteg maxbet, vi ville helt sikkert have set anderledes på sagen og sandsynligvis taget side med kasinoet. Men de opnåede gevinster på denne måde repræsenterede mindre end 1 % af hans saldo, og han var virkelig langt fra at falde under saldoen på 8 MXN under sit videre spil. Alle andre indsatser/gevinster var inden for casinoets bonusregler, ikke?

Som nævnt, hvis der ikke er noget relevant, der kan ændre vores holdning og synspunkt, anbefaler vi, at casinoet genovervejer sin beslutning og genopretter de konfiskerede gevinster på spillerens konto eller udbetaler dem.

Er casinoet venligst i stand til og villig til at følge vores anbefaling, eller forstår jeg korrekt, at casinoets beslutning forbliver uændret?

Bemærk venligst, at hvis casinoet insisterer på sin beslutning, vil det ikke være muligt at lukke klagen til fordel for casinoet.

Ser frem til at høre den endelige beslutning fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,



Tak for dit svar,


  • I dette tilfælde har brugerens "svigagtige praksis" eller "bonusudnyttelse" forårsaget ham et tab og/eller dybest set stillet ham i en ulempe.


Vores vilkår og betingelser er formuleret for at modvirke svigagtig praksis og bonusudnyttelse.

Spillerens tab som følge af overtrædelse af vores vilkår bør ikke tilskrive kasinoet ansvarlighed.

Det afgørende aspekt forbliver spillerens bevidste valg om at bruge den ikke-tilladte funktion, på trods af at han er fuldt ud klar over dens tilladelighed.

At forudse, at kasinoet vil afvige fra sin forpligtelse til at opretholde et retfærdigt spillemiljø og belønne en sådan adfærd, anses for uretfærdigt.



  • Bekræfter dette ikke, at han spillede inden for bonusreglerne hele tiden, og at det pågældende overbet kun var en fejl eller utilsigtet?


Historien om flere vellykkede tilbagetrækningsanmodninger foretaget af Richi21 forud for denne hændelse tjener som bevis på, at han er bekendt med vores vilkår og betingelser, hvilket indikerer et bevidst valg om at bruge den ikke-tilladte funktion.

Dette fremhæver vores forpligtelse som kasino til at fremme et fair spillemiljø og kun godkende anmodninger om udbetaling, når de overholder de fastsatte vilkår og betingelser.



  • Hvis gevinsterne fra det pågældende væddemål repræsenterede det meste af hans saldo på det tidspunkt, hvor han spillede det (bonusgevinster), og/eller hans saldo senere på et tidspunkt var under mængden af sådanne gevinster, akkumuleret takket være en indsats, der oversteg maxbet, vi ville helt sikkert have set anderledes på sagen og sandsynligvis taget side med kasinoet. Men de opnåede gevinster på denne måde repræsenterede mindre end 1 % af hans saldo, og han var virkelig langt fra at falde under saldoen på 8 MXN under sit videre spil. Alle andre indsatser/gevinster var inden for casinoets bonusregler, ikke?


Afvisningen af Richi21's udbetalingsanmodning stammer fra brugen af en ikke-tilladt funktion snarere end resultatet af gevinster eller tab.

Uanset resultatet (opståede gevinster/tab), forbliver spillerens krænkelse af at bruge den forbudte funktion og placere et væddemål, der overstiger det tilladte beløb.

I dette scenarie blev vores vilkår og betingelser tilsidesat ved to lejligheder i løbet af et enkelt spil.



  • Som nævnt, hvis der ikke er noget relevant, der kan ændre vores holdning og synspunkt, anbefaler vi, at casinoet genovervejer sin beslutning og genopretter de konfiskerede gevinster på spillerens konto eller udbetaler dem.
  • Er casinoet venligst i stand til og villig til at følge vores anbefaling, eller forstår jeg korrekt, at casinoets beslutning forbliver uændret?


Konsistens i at overholde vores vilkår og betingelser er altafgørende for at sikre et retfærdigt spilmiljø for alle spillere.

At belønne en person for at overtræde vores regler to gange i et enkelt spil ville være uretfærdigt over for dem, der overholder vores regler og engagerer sig i fair play.

Selvom det ser ud til, at vores vilkår og betingelser muligvis ikke har betydning for dig, lægger vi stor vægt på at vedligeholde og håndhæve dem for at opretholde et sikkert spillemiljø og overholde de regler, der er pålagt af vores spillemyndighed i henhold til EU-reglerne.


Vi kan bekræfte, at vores handlinger er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og er rettet mod at fremme et retfærdigt miljø for alle spillere.


Med venlig hilsen,


bCasino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære bCasino-repræsentant,

Kan du forklare, hvorfor sådanne regler (maxbet og funktionsbegrænsninger) overhovedet eksisterer? Hvad er deres formål?

Ville det ikke være et fair spillemiljø, hvis kasinoet havde sådanne regler (især de styrende funktioner) håndhævet på sin side, så spillere ikke ville være i stand til at overtræde dem ubevidst, i stedet for at tillade dem at gøre det og efterfølgende konfiskere deres gevinster pga. det?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Jeg håber, at denne besked finder dig godt.


Som du ved, anerkendes implementeringen af Max betting-regler og funktionsbegrænsningsregler som standardpraksis i vores branche.


Disse foranstaltninger er ikke vilkårligt fastsat; de er designet til at sikre fair play og integritet på tværs af vores spilplatform.


Jeg vil gerne understrege, at alle vores regler gennemgår streng kontrol og modtager godkendelse fra Malta Gaming Authority (MGA).


Dette tilsynsorgan sikrer, at vores praksis overholder de højeste standarder for retfærdighed og lovlighed.


Derfor er vi fuldt ud berettigede og inden for vores ret til at håndhæve disse regler.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,


bCasino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke opnået væsentlige overskud for at betragte mig selv som en fordelagtig spiller, mine indsatser er altid minimale, de er ikke høje for at kunne opnå nogen fordele eller svindel. Det, der er rigtigt, er, at bcasino sender en promovering af gratis spins med eller uden et indskud, og nogle gange leveres forudindlæst med en betydelig værdi (40), for eksempel. I slutningen af kampagnen bør du genoverveje værdien af væddemålet, logikken er, at hvis du satser segue ved 40 eller 30, overtræder du reglerne, og alle gevinster vil blive konfiskeret. Og den sædvanlige praksis med at spille med minimumsbeløb på 2 eller 3 pesos viser tydeligt, at enhver spiller kan begå en ufrivillig fejl uden intentionen om at bedrage eller med fordel, da der ikke er nogen overvågningsadvarsel, nu ville det være på en gentagen og fordelagtig måde og overskuddet var saftigt, der ville ikke være nogen hensigt om forlig. Tak skal du have!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære bCasino team ,

Tak for den yderligere afklaring. Jeg synes, du har givet nok til at afslutte klagen med et klart resultat.

Din "forklaring" på reglerne for maksimal indsats og funktioner er, at de er standardpraksis inden for vores branche. Det lader til, at kasinoet ikke selv har nogen idé om, hvorfor det har sådanne regler, eller hvordan man anvender dem.

Som nævnt ovenfor er reglerne i orden. Det handler om anvendelsen af reglerne, som var forkert/uretfærdig i denne sag. Du henviste gentagne gange til retfærdighed, integritet osv. men kasinoets handlinger overholder grundlæggende ikke disse definitioner. Det ser snarere ud til, at casinoet bruger almindelige og standardregler (hovedsageligt fokuseret på bonusmisbrugere og imod dem) mod almindelige spillere for at konfiskere deres legitime gevinster.

Derudover ville det være meget interessant at vide, hvordan casinoet fandt ud af, at det var et "bevidst valg" på brugerens side, eller at hans 1 overbet indikerede et bevidst valg, eller hvordan kunne casinoet bevise, at det var med vilje.

Da dette ikke fører nogen steder, og casinoets beslutning forbliver uændret, er der ikke andet at diskutere, og klagen vil blive lukket i overensstemmelse hermed.

Jeg anbefaler, at du læser vores Fair Gambling Codex og vores holdning vedrørende regler for maksimal indsats, afsnit 3.


Kære Richi21 ,

Fra casinoets perspektiv har du brudt bonusreglerne, og teknisk set har de ret til at annullere dine gevinster.

Fra vores perspektiv mener vi, at du utilsigtet overtrådte reglen om maksimal indsats og ikke opnåede en uretfærdig fordel. Den bedste praksis er at håndhæve sådanne betingelser af softwaren, så spilleren ikke har lov til at bryde den af systemet. Selvom vi forstår, at det ikke er standard i dag, mener vi, at enhver lignende sag i det mindste bør vurderes individuelt.

Vi anbefaler altid, at casinoerne betaler spilleren. Vi forstår dog, at nogle casinoer er meget strenge, hvilket er deres beslutning.

Når jeg afslutter alle ovenstående oplysninger, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uafklaret.

Jeg er meget ked af situationen. Jeg vil normalt anbefale dig at prøve det med licensmyndigheden/ADR, men de ville sandsynligvis være på casinoets side, da de opførte sig i henhold til deres T&C'er. Men hvis du alligevel har lyst til at prøve det, anbefaler jeg, at du følger instruktionerne i casinoets vilkår og betingelser ( HER , afsnit " 18. Klager og tvister ") og indsender en klage til ADR (eCOGRA) og/eller MGA. HER er også nogle generelle oplysninger om klageprocesser.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere