bCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af flere verifikationsproblemer.

Jeg vandt nogle penge og forsøgte at hæve 1200 dollars. Jeg havde brug for bekræftelse. Så jeg startede den proces. Den første grund til at holde mine penge tilbage var, at min postadresse og adresser var anderledes, så sagde de, at mit id var sløret, så sagde de, at jeg ikke havde underskrevet mit bankkort. Til sidst fortalte de mig, medmindre jeg kan give kreditkort og kontoudtog for det kort, jeg brugte til at indbetale 5 dollars den 5. maj, ville de ikke indløse mine penge. Jeg har ikke haft held med noget organ fra organisationen.

Kære Adammurk8,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej jeg sætter stor pris på din hjælp, det er første gang jeg nogensinde har vundet noget, der er værd at hæve, så jeg var meget spændt. Ja på dette tidspunkt er det eneste, der holder min hævning tilbage, det faktum, at de vil have mig til at fremvise et kreditkort og kontoudtog for et kort, jeg indsatte 5 dollars til kasinoet med tilbage i maj. Jeg har forklaret dem, at hvis jeg ikke var det. mit bankkort, så ville jeg ikke have været en forudbetaling, og de bliver smidt, når jeg er færdig. Der er ingen måde, jeg nogensinde vil finde det eller have en erklæring. Jeg leje forstår, hvad et gammelt kort har at fo med min hævning. Jeg brugte mit Visa-debetkort til at indbetale de penge, jeg vandt med. Jeg sendte dem langt flere identitetsdokumenter end nødvendigt. Det er mistænkeligt, at alt jeg løste et problem, de var hurtige til at finde en anden til at holde mig oppe. Jeg kan videresende de e-mails, jeg har modtaget og sendt, du bad dem bogstaveligt talt om oplysninger på kortet, som de undrede sig over. Uden noget at gå på, hvordan skal jeg finde ud af noget. Og nu siger beskederne, "kasinoet er lukket lige nu" Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre..

dette er hvad der er på deres hjemmeside nu

Mange tak, adammurk8, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej adammurk8,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære bCasino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens betaling ikke er blevet bekræftet? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter til bekræftelsen fra spilleren?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi har undersøgt klagen og fundet følgende:

2023-08-01 - anmodning om tilbagetrækning på 1200,00 CAD blev indsendt

2023-08-02 - Følgende dokumenter blev modtaget og godkendt: Adressebevis.

Der blev sendt en e-mail med anmodning om en kopi af dit ID, en kopi af bagsiden af kreditkort _ 8466, en kopi af kreditkort _8358 og et kontoudtog

2023-08-03 og 2023-08-04 - Kundesupport Live Chat blev kontaktet og yderligere forklaring blev givet.

2023-08-04 - følgende dokumenter blev modtaget: En kopi af ID og bevis for adresse.

Der blev sendt en e-mail med anmodning om en kopi af Kreditkort_8466 og et kontoudtog.

2023-08-04 og 2023-08-05 - Yderligere forklaring på dette blev givet af agenter på Live Chat Kundesupport

2023-08-06 - en e-mail blev sendt af en kundesupportmedarbejder med yderligere forklaring på denne anmodning

2023-08-06 - følgende dokumenter blev modtaget og godkendt: En kopi af kontoudtog_73043 og en kopi af fødselsattest.

Der blev sendt en e-mail med anmodning om en kopi af Kreditkort_8358

2023-08-07 - yderligere forklaring blev givet på, hvorfor en kopi af kreditkort _8358 var nødvendig via e-mail

2023-08-07 - en anden e-mail blev besvaret med en forklaring på, hvorfor en kopi af kreditkort _8358 var nødvendig

2023-08-10 - e-mail blev besvaret for at informere om, at alle erklæringer, der beskriver brugen af dette kort, ville blive accepteret.

2023-08-10 - e-mail blev sendt med besked om, at vores side er midlertidigt nede og snart vender tilbage

2023-08-16 - anmodning om tilbagetrækning afvist - ingen dokumenter modtaget inden for den forventede tidsramme, penge blev returneret til Bcasino-kontoen og en e-mail blev sendt med besked om dette.

2023-08-16 - svarede på e-mail med besked om, at systemet midlertidigt er nede, men hvis han ønsker at fortsætte med en anmodning om udbetaling af sin saldo, kan vi hjælpe ham

2023-08-16 - En ny anmodning om tilbagetrækning blev indsendt for CAD 1200,00

2023-08-17 - Der blev sendt en e-mail med anmodning om en kopi af kreditkort _8358

Vi vil gerne henvise til vores vilkår og betingelser:

Bekræftelser: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )

I løbet af forholdet kan vi anmode om kopier af et eller flere af følgende dokumenter (eller yderligere dokumenter, der ikke er anført nedenfor): Billed-id (gyldigt pas, fotokort kørekort eller nationalt identitetskort); Bevis på adresse (en regning udstedt inden for de sidste 3 måneder, eller kontoudtog, der tydeligt viser navn og adresse, men eksklusive enhver erklæring udskrevet fra internettet); bevis for ejerskab af de betalingsmetoder, der er brugt på kontoen (kopi af forsiden og bagsiden af det kreditkort, der bruges til at indbetale på webstedet, med de midterste 6 cifre i kortnummeret og de sidste 3 cifre på bagsiden af kortet skal udfyldes, og dit kreditkortudtog viser de seneste transaktioner, der blev foretaget til os). I nogle tilfælde kan du blive bedt om at få dine dokumenter underskrevet og stemplet af en kvalificeret notar eller advokat som bevis på legitimitet. Påkrævet dokumentation skal fremsendes inden for 7 dage efter virksomhedens anmodning; hvis dokumentationen ikke leveres inden for denne tidsramme, eller falsk eller vildledende dokumentation, hvis den leveres, kan vi efter eget skøn lukke din konto, konfiskere alle gevinster og beslaglægge og annullere enhver kontosaldo.

Hvis et af vores bekræftelsesforsøg mislykkes, og/eller du ikke leverer den ønskede dokumentation, kan din konto blive suspenderet, og/eller ingen gevinster udbetales.

Som en del af vores kilde til midler/formuekontrol forbeholder vi os retten til at verificere, at de midler, der bruges til gambling på vores side, stammer fra legitime kilder, såsom indkomst, personlig opsparing osv. Som sådan kan vi anmode om, at du udfylder en kilde til pengeerklæring, fremsend lønsedler eller anden relevant dokumentation, der beviser din pengekilde, og kontoudtog, der viser tilstrækkelige oplysninger, der gør det muligt for os at spore dine indskud på vores websted og/eller din spilaktivitet generelt til den oprindelige pengekilde .

MGA håndhæver strenge retningslinjer for at sikre fair play, spillerbeskyttelse og ansvarligt spil.

Af denne grund skal kontobekræftelse afsluttes, før pengetransaktioner kan gennemføres.

Alle procedurer er blevet indført af vores regulator, og som et licenseret kasino er vi forpligtet til at overholde.

Hvis der er behov for yderligere information, så tøv ikke med at spørge.

Med venlig hilsen

B Casino Repræsentant.

Tak, bCasino, for at give os denne detaljerede forklaring.

Kære adammurk8, baseret på casinoets svar ser det ud til, at du ikke har uploadet kopien af kreditkortet, der slutter med 8358. Vil du venligst specificere, om du brugte dette kort til at indsætte på din casinokonto, og hvorfor har du ikke givet casinoet de ønskede filer i sin helhed? Tak skal du have.

Det pågældende kort var et forudbetalt kort, som jeg købte på en tankstation, når resten var brugt. Jeg ødelagde kortet, ligesom det gør med alle mine forudbetalte kort. Det er bare den vane, jeg har haft, jeg vidste, at jeg ville kræve, at bilen skulle trække sig tilbage. Jeg ville have gemt det, men den gode nyhed er, at beach casino har sendt mig en e-mail om, at de vil godkende min tilbagetrækning. Så det skulle komme i morgen. Vi venter vel bare og ser, mange tak.

Kære adammurk8, har der været nogen opdateringer, efter at du blev informeret om, at din tilbagetrækning ville blive godkendt?

Ja Bcasino betalte mig de 1200,- de skyldte, det er løst tak

Kære Adammurk8,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru