Spilleren fra Portugal havde foretaget to indskud på i alt 700 € og havde vundet 4.381,15 €, men kunne ikke behandle nogen udbetalinger på grund af en indikation af, at den maksimale grænse var nået. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at kontakte spilleren for at få afklaring og assistance. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Jeg oprettede en konto hos BDMBet og foretog to indskud, en til 200€ og en anden til 500€.
Jeg har spillet og heldigvis formået at vinde et samlet beløb på 4.381,15€.
Jeg kan dog ikke behandle nogen udbetalinger. Hver gang jeg forsøger at hæve et beløb, indikerer det altid, at maksimumgrænsen er nået, selvom jeg ikke har foretaget en eneste hævning endnu.
Derudover er der ingen sektion på webstedet til at fuldføre KYC-verifikationen.
Kan du hjælpe?
Kære JPinto90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
