Spilleren fra Spanien kunne ikke få adgang til sin casinokonto, som havde €235 på, og han ønskede at hæve disse midler. Han vidste ikke, hvorfor hans konto blev lukket, og han havde ikke foretaget nogen hævninger. På trods af flere anmodninger om yderligere information og kommunikation fra spilleren, blev der ikke givet nogen relevante beviser eller svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Jeg har 235, men de vil ikke give mig adgang til kontoen. Jeg er ikke interesseret i kontoen. Jeg vil have pengene.
Kære albertorgpi10,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvorfor din konto blev lukket? Har casinoet blokeret din konto, eller har du besluttet at lukke den? Hvis kasinoet blokerede dig, og du har modtaget en e-mail, der forklarer deres beslutning, så send den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg ved ikke, hvorfor min konto blev lukket eller deaktiveret. Kasinoet gjorde det, og jeg foretog ingen udbetalinger
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg kender ikke den præcise type spil.
Prøv at huske. Send mig også al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kan være relevant for efterforskningen af din sag. Min email er veronika.l@casino.guru . Dit samarbejde er af største vigtighed for, at vi kan fortsætte med din klage. Hvis det ønskede bevis ikke fremlægges, kan vi desværre blive tvunget til at afvise klagen. Vi sætter pris på din forståelse og vilje til at hjælpe i denne sag.
Jeg forstår, at nogle slots
Tak for dit svar. Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Send det venligst til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
