Kære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på denne sag, vi vil gerne forsikre, at vi vil gøre vores bedste for at løse dette til gavn for begge parter.
Efter omhyggeligt at have gennemgået kontoen, kan vi bekræfte følgende:
- Spilleren havde oprindeligt en annulleret udbetalingsanmodning på €1500 på grund af, at kontoen ikke var verificeret på det tidspunkt.
- Når kontoen var blevet bekræftet, blev det annullerede beløb på €1500 automatisk rullet tilbage til spillerens saldo.
- Efter dette fortsatte spilleren med at lave en vellykket udbetalingsanmodning på 1400, hvilket efterlod en saldo på €100, som var retfærdigt spillet.
For at opsummere, blev den annullerede udbetaling på €1500 ført tilbage til spillerens saldo efter vellykket verifikation, og spilleren var i stand til at hæve €1400. Vi kan fremlægge bevis for disse handlinger, hvis det er nødvendigt.
Vi håber, at dette fjerner enhver forvirring. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
BDM Bet Casino
Dear All,
Thank you for bringing this matter to our attention, we want to assure that we will do our best to solve this for the benefit of both parties.
After carefully reviewing the account, we can confirm the following:
- The player initially had a canceled withdrawal request of €1500 due to the account not being verified at that time.
- Once the account was successfully verified, the canceled amount of €1500 was automatically rolled back into the player's balance.
- Following this, the player proceeded to make a successful withdrawal request of 1400, leaving a balance of €100, which was fairly played.
To summarize, the €1500 canceled withdrawal was reverted back to the player's balance upon successful verification, and the player was able to withdraw €1400. We can provide evidence of these actions if needed.
We hope this clears up any confusion. Should you require any further details or assistance, please feel free to reach out.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
