Spilleren fra Italien anmoder om en hævning på €1.000, men på trods af at han har indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive en bevægende selfie og et kontoudtog, forbliver hævningen afventende efter fire dage. Mens casinoet hævder at behandle udbetalinger inden for 24 timer, bliver spilleren konfronteret med tekniske problemer og manglende kundesupport.
Natten mellem den 19. og 20. oktober fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning på €1.000. På trods af at jeg havde uploadet alle dokumenterne foran og bagpå, sammen med en bevægende selfie, blev jeg efterfølgende bedt om at give et billede af det brugte kort, for- og bagside, med CVV'et dækket og nogle cifre skjult. Jeg blev derefter bedt om et kontoudtog, som jeg behørigt uploadede. Bundlinjen? Tilbagetrækningen anslås at blive behandlet inden for 24 timer på webstedet; der er dog gået 4 dage, og den eneste information jeg har modtaget om den stadig afventende autorisation er, at de oplever tekniske problemer med systemet. Det er umuligt at komme i kontakt med kundesupport, fordi de enten ikke svarer eller gentager de samme ting. Denne situation er pinlig. Det er den værste operatør at lege med; ikke spille der nogensinde.
Hej moscatogabriele112,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BDM Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
