Spilleren fra Italien stod over for et problem med en betaling, der blev markeret som accepteret, men forblev under gennemgang, på trods af at hans konto var fuldt autentificeret. Klageholdet forlængede svartiden med 7 dage for spilleren til at give yderligere oplysninger. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Hej, det har fortalt mig i flere dage nu, at min betaling er accepteret, men under gennemgang ser min konto ud til at være 100 % godkendt
Kære pasqualecastaldo97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
