Spilleren fra Grækenland havde vundet 295 euro fra en level-up bonus efter at have opfyldt omsætningskravene. Gevinsten forsvandt dog og efterlod kun 6 euro uden nogen gyldig forklaring fra kasinoet. Spilleren havde alle beviser for dette problem. Klagen blev afvist, fordi spilleren undlod at svare på henvendelser og give de nødvendige detaljer til yderligere undersøgelse.
Jeg oprettede en konto og tabte 600 euro på en uge. Jeg anmodede om en loyalitetsbonus og modtog 94 euro i kontanter med et omsætningskrav på x40. Efter at have afsluttet midlerne spillede jeg et spil med en indsats på 1,5 euro. Da de 94 euro var opbrugt, så jeg, at en anden bonus for level up blev krediteret med 10 euro. Ved at spille med de penge vandt jeg et beløb på 295 euro. Efter at have gennemført omsætningskravet forsvandt pengene, og firmaet efterlod mig med 6 euro uden at give nogen gyldig grund til at gøre det. Da jeg pressede kundeservicemedarbejderen, og han ikke havde flere løgne at fortælle mig, bad han om at afslutte samtalen. Jeg har alle beviser, der beviser deres uærlighed.
Kære Dion24,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig links eller skærmbilleder af alle de bonusser, du har aktiveret og spillet med? Hvis du kun har skærmbilleder (ingen links), bedes du også inkludere bonusvilkårene.
Kan du rådgive, hvis kundesupporten til sidst forklarede dig, hvorfor din saldo blev sat til 6 €?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har foretaget KYC-verifikation, og de grunde, jeg fik, var fuldstændig grundløse og giver ingen mening
Jeg kan forstå, at du er utilfreds med årsagerne fra kundesupport. Vi har dog brug for specifikke detaljer for at undersøge sagen nærmere. Hvis du har nogen e-mail-kommunikation, chat-udskrifter eller andre relevante beviser vedrørende de annullerede gevinster, bedes du videresende dem til mig på veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
