Spilleren fra Tyskland indsatte 100 euro og modtog en bonus på 50 euro, og vandt i sidste ende cirka 8.500 euro efter at have placeret betydelige indsatser. Kasinoet hævder, at gevinsterne blev opnået med bonuspenge, som spilleren bestrider baseret på deres indsatsbeløb. På trods af flere kommunikationer med kasinoet forbliver problemet uløst, med kun 509 euro tilbage til udbetaling.
Hej,
Den 30. december 2024 indsatte jeg 100 euro og modtog en bonus på 50 euro. Jeg spillede flere kampe, nogle gange vandt, nogle gange tabte. Til sidst havde jeg 180 euro på min konto og brugte den til at købe gratis spins med disse 180 euro hos Sugar Rush, hvilket vandt cirka 8.500 euro. Casinoet påstår, at jeg spillede med bonuspenge, men det kan ikke være rigtigt, for med bonuspenge kan du maksimalt satse 5 euro på slots. Men da jeg placerede indsatser fra 20 euro til 180 euro over 9 spil, kan det ikke have været bonuspenge. Ud af de 8.500 euro var der pludselig kun 509 euro tilbage på min konto, som jeg så hævede. Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men desværre uden held - de bliver ved med at insistere på, at det var bonuspenge. Dette er ikke et lille beløb. Mærkeligt nok, lige efter at have vundet de 8.500 euro, kunne jeg kun placere maksimale indsatser på 5 euro i det næste spil, og jeg fortsatte med at spille med 4-euro indsatser.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Kære hakan82 mia.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
mange tak for det hurtige svar.
Jeg sender dig de nødvendige dokumenter via e-mail med det samme.
Venlig hilsen
Jeg har uploadet dokumenterne her og også sendt dem en e-mail.
Venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
