Spilleren fra Italien kunne ikke få adgang til casinoets hjemmeside efter at have indbetalt €30 og modtaget en bonus. Selvom spilleren havde gevinster på €200, mistede han adgangen. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at kontakte spilleren for at få afklaring, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Godmorgen, i morges tog jeg imod en bonus fra det førnævnte casino, annonceret via e-mail, indbetalte 30 euro, og de krediterede mig yderligere 30 euro som bonus. Jeg begyndte at spille og nåede 200 euro i reelle gevinster, mens jeg stadig havde en bonus på 30 euro. På et tidspunkt forsvandt casinosiden... den lukkede helt, og ethvert forsøg på at genåbne den, både via app og browser, har været forgæves. Jeg vil indlede dette med at sige, at alt altid var gået glat indtil nu... hurtige hævninger, selv i weekenden, bortset fra det faktum, at et kreditkort, jeg kun brugte til indbetalinger på dette kasino, og aldrig til noget andet, blev klonet . Så det blev klonet af en af deres ansatte, men det er et separat problem, og der er en løbende klage og undersøgelse. Nu er jeg ivrig efter at spille nok til at vinde noget eller endeligt at lukke min konto hos det casino. Har du nogen information om hvorfor bdmbet ikke kan tilgås? Har nogen anden spiller stødt på det samme problem? På forhånd tak.
Kære Giuseppe.Catana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
