Spilleren fra Rumænien, som havde udelukket sig selv på grund af spilleafhængighed, brugte €1000 på kasinoet uden kontobekræftelse. Efter at have anmodet om en tilbagebetaling blev hendes konto blokeret, og kasinoet nægtede at returnere pengene. Vi konkluderede, at uden bevis for at have informeret kasinoet om hendes spilproblemer, var der ikke grundlag for at anmode om en refusion. Klagen blev derfor afsluttet som afvist.
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at beløbet, der blev brugt i går aftes den 4. blev foretaget uden kontobekræftelse.
Hvordan kan man bruge 1000e på en ansøgning uden at få tjekket kontoen?
Jeg er afhængig af gambling, og jeg er også udelukket fra alle kasinoer, fordi jeg er afhængig af gambling.
Jeg bad dem om at returnere beløbet, men kontoen blev blokeret med åbnede beløb, og webstedet nægter at refundere noget.
hjælp venligst
Kære Teodora,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Bemærk venligst, at kasinoet er licenseret under Curaçao Interactive Licensing (CIL) og ikke National Office for Gambling Rumænien (ONJN)
Hvis du er tilmeldt et nationalt selvudelukkelsesprogram, gælder dette ikke for kasinoer, der er licenseret under andre licenser end ONJN.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvis du har åbne konti på onlinekasinoer uden for ONJN jurisdiktion, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
ja, jeg informerede kasinoet om min afhængighed, og de blokerede min konto
Jeg bad om tilbagebetaling af hele beløbet, og åbnede også cash back-saldo
de nægtede og blokerede min konto
Jeg kan sende dig hele samtalen og e-mails
angiv venligst e-mailadressen
tak skal du have
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere. Send venligst samtalekæden til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej
Jeg sender det via e-mail
mange tak
Tak for din e-mail.
Hjælp os venligst med at etablere en tidslinje over begivenheder.
Hej,
Jeg kan ikke give dig et svar, fordi kontoen blev blokeret, men du kan se alle korrespondenter med dem i de e-mails, jeg allerede sender til dig.
hvis det er nødvendigt, kan jeg sende beviset på betalinger til dig her eller på e-mails
tak
Angiv venligst, hvornår du informerede casinoet om et spilleproblem, og hvornår var din sidste indbetaling til casinoet, så vidt du ved.
Jeg venter på dit svar.
Tak for din e-mail.
Desværre, hvis der ikke er bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, har vi ikke noget grundlag for at anmode om en refusion på dine vegne.
Hvis casinoet allerede har lukket din konto permanent, er der ingen mulighed, vi kan tilbyde dig. Hvis du mener, at du har informeret casinoet om et spilleproblem, skal du anmode om chatudskrifter fra casinoet, men vær opmærksom på, at casinoet muligvis ikke behandler din anmodning til din tilfredshed.
Forstå venligst, at kravet om at bekræfte en konto, før du foretager en indbetaling, afhænger af kasinoets licens. Rumænsk licens kan påbyde verifikationen, før der foretages indbetalinger til onlinekasinoer, der opererer under deres licens, mens Curaçao Interactive Licensing (CIL) casinoer kun udfører verifikation, efter at der er anmodet om en udbetaling af gevinster.
Jeg afventer dit svar.
Kære Teodora,
Som jeg forklarede tidligere, hjælper vi kun spillere med en anmodning om tilbagebetaling, hvis visse omstændigheder er afklaret. Hvis du ikke er i stand til at forklare, hvornår og hvordan du informerede casinoet, har casinoet ingen forpligtelse til at give os fordømmende beviser om sig selv, og vi har intet grundlag for at argumentere imod casinoet.
Da du har bekræftet, at din konto allerede er lukket, har vi intet grundlag for at kontakte casinoet og bede om en kontolukning eller en refusion på dine vegne.
Din klage vil derfor blive lukket som afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
