Spilleren fra Østrig havde med succes registreret og verificeret sin konto hos Bdmbet Casino, men fik sin konto blokeret uden forklaring efter at have anmodet om en hævning på 798 euro. Hun havde forsøgt at kontakte support, men hendes henvendelser blev ignoreret. Klageteamet havde gennemgået situationen, men konkluderede, at der ikke var tilstrækkelig indsigt til at løse problemet relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
Hej,
Jeg registrerede mig hos Bdmbet Casino den 17. marts 2025. Jeg vandt penge. Jeg lavede et indskud. Jeg satsede indbetalingen flere gange. Jeg bestod alle bekræftelser og anmodede om halvdelen af min saldo til udbetaling. Men et par dage senere blev min konto blokeret uden forklaring. Der er 798 euro på kontoen. De blev simpelthen stjålet. Jeg skrev til support via e-mail, men support ignorerer mig. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og hvordan jeg hæver mine penge. Jeg håber virkelig på din hjælp
Kære Petunia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Jeg har lige sendt dig en mail.
Jeg spillede forskellige spil.
Jeg har endnu ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra BDMbet Casino. Det var min første tilbagetrækning.
Venlig hilsen,
Petunia
Tak for din e-mail. Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Spillede du med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af den.
Hej,
Jeg satsede på sport. Jeg fik freebet og videre spillede jeg uden bonusser. Jeg kan ikke få adgang til min konto og kan ikke sende dig nye skærmbilleder. Tak
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
