Spilleren fra Portugal stod over for kontodeaktivering uden forudgående varsel, på trods af at han havde en verificeret konto. Der blev anmodet om yderligere dokumentation for en tilbagetrækning, men der blev ikke givet nogen begrundelse eller svar, hvilket efterlod €20.025 på kontoen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Min konto blev deaktiveret uden varsel. Kontoen blev verificeret. De anmodede om yderligere dokumentation for at hæve pengene, men gav ingen yderligere begrundelse eller svar. Jeg har €20.025 på kontoen.
Hej adomingos1990,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BDM Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din konto under processen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto var fuldt verificeret, og jeg havde allerede foretaget flere udbetalinger. De anmodede kun om et kontoudtog for 4 dage siden. De giver mig ikke noget svar på sagen, og der er ingen chat tilgængelig for mig.
Hej adomingos1990,
Normalt kan livechatten alligevel ikke give sådanne oplysninger ud. Kontaktede du casinoets e-mail support? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru .
Hvis ikke, bedes du kontakte dem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
